حل المشكلات
لا أستطيع إجراء المكالمات أو استقبالها
تفشل المكالمات لأسباب قليلة: لا اشتراك نشط أو رصيد، أو رقم معطَّل أو منتهي الصلاحية، أو رقم لا يدعم المكالمات، أو إذن ميكروفون مفقود. تحقق منها بهذا الترتيب.
قبل أن تبدأ
- التطبيق مفتوح على ملفك الشخصي
الخطوات
1تحقق من حالة الرقم
في ملفك الشخصي يجب أن يظهر الرقم الذي تتصل منه بحالة مفعل. معطل: اسحب البطاقة جانبًا واضغط على تفعيل. منتهي الصلاحية: اضغط على البطاقة لتجديده. مسودة: أكمل العنوان أولًا.
2تحقق ممّا يدفع ثمن المكالمة
تحتاج المكالمات من رقمك الأساسي إلى اشتراك نشط؛ وتحتاج المكالمات من الرقم الإضافي إلى رصيد. إذا قال التطبيق انتهت صلاحية اشتراكك، فجدّده من البطاقة؛ وإذا قال الرصيد غير كافٍ، فاضغط على شراء رصيد. وتتبع المكالمات الواردة القاعدة نفسها.
3تحقق من أن الرقم يستطيع إجراء المكالمات
بعض الأرقام مقتصرة على الرسائل النصية. تُعرض الإمكانات عند اختيار الرقم؛ والرقم الذي لا يدعم المكالمات لا يظهر أبدًا في مبدّل الأرقام في لوحة المفاتيح. بدّل إلى رقم يدعم المكالمات، أو احصل على واحد.
4تحقق من إذن الميكروفون
تحتاج المكالمات إلى الميكروفون. على iPhone: الإعدادات ← الخصوصية والأمن ← الميكروفون ← Second Phone. وعلى Android: الإعدادات ← التطبيقات ← Second Phone ← الأذونات.
5تحقق من الاتصال
تنتقل المكالمات عبر البيانات أو Wi-Fi. جرّب شبكة أخرى، أو أوقف Wi-Fi وأعد تشغيله. ولا يمكن الاتصال بالوجهات ذات التعرفة المميزة إطلاقًا.
جدير بالمعرفة
- تعرض لوحة المفاتيح في الأعلى الرقم الذي ستتصل منه؛ اضغط عليه إن كان الرقم الخطأ.
- ما زلت متعثرًا؟ اتصل بنا مع الرقم الذي اتصلت منه والرقم الذي اتصلت به والوقت.