Solución de problemas
No puedo hacer ni recibir llamadas
Las llamadas fallan por un puñado de motivos: no hay suscripción activa ni monedas, el número está desactivado o caducado, el número no admite llamadas, o falta el permiso del micrófono. Compruébalos en este orden.
Antes de empezar
- La app abierta en tu Perfil
Pasos
1Comprueba el estado del número
En tu Perfil, el número desde el que llamas debe mostrar Activo. Desactivado: desliza hacia la izquierda y toca Activar. Caducado: toca la tarjeta para renovarlo. Borrador: completa primero la dirección.
2Comprueba qué paga la llamada
Las llamadas desde tu número principal necesitan una suscripción activa; las llamadas desde un número adicional necesitan monedas. Si la app dice Tu suscripción ha caducado, renuévala desde la tarjeta; si dice No tienes suficientes monedas, toca Comprar monedas. Las llamadas entrantes siguen la misma regla.
3Comprueba que el número puede hacer llamadas
Algunos números son solo de SMS. Las capacidades se muestran al elegir un número; un número sin Llamadas nunca aparece en el selector de número del Teclado. Cambia a un número que tenga llamadas, o consigue uno.
4Comprueba el permiso del micrófono
Las llamadas necesitan el micrófono. En iPhone: Ajustes → Privacidad y seguridad → Micrófono → Second Phone. En Android: Ajustes → Aplicaciones → Second Phone → Permisos.
5Comprueba la conexión
Las llamadas viajan por datos o Wi-Fi. Prueba otra red, o apaga y enciende el Wi-Fi. A los destinos de tarifa premium no se puede llamar en ningún caso.
Conviene saber
- El Teclado muestra en la parte superior el número desde el que vas a llamar; tócalo si no es el correcto.
- ¿Sigues atascado? Contacta con nosotros indicando el número desde el que llamaste, el número al que llamaste y la hora.