Dépannage
Je ne peux ni passer ni recevoir d'appels
Les appels échouent pour une poignée de raisons : pas d'abonnement actif ni de pièces, un numéro désactivé ou expiré, un numéro sans appels, ou une autorisation de microphone manquante. Vérifiez-les dans cet ordre.
Avant de commencer
- L'appli ouverte sur votre Profil
Étapes
1Vérifiez le statut du numéro
Sur votre Profil, le numéro depuis lequel vous appelez doit afficher Actif. Désactivé : balayez vers la gauche et touchez Activer. Expiré : touchez la carte pour le renouveler. Brouillon : complétez d'abord l'adresse.
2Vérifiez ce qui paie l'appel
Les appels depuis votre numéro principal nécessitent un abonnement actif ; les appels depuis un numéro supplémentaire nécessitent des pièces. Si l'appli indique Votre abonnement a expiré, renouvelez-le depuis la carte ; si elle indique Pas assez de pièces, touchez Acheter des pièces. Les appels entrants suivent la même règle.
3Vérifiez que le numéro peut passer des appels
Certains numéros sont SMS uniquement. Les fonctionnalités sont affichées quand vous choisissez un numéro ; un numéro sans Appels n'apparaît jamais dans le sélecteur de numéro du Clavier. Passez à un numéro qui a les appels, ou obtenez-en un.
4Vérifiez l'autorisation du microphone
Les appels ont besoin du microphone. Sur iPhone : Réglages → Confidentialité et sécurité → Microphone → Second Phone. Sur Android : Paramètres → Applications → Second Phone → Autorisations.
5Vérifiez la connexion
Les appels passent par les données mobiles ou le Wi-Fi. Essayez un autre réseau, ou désactivez et réactivez le Wi-Fi. Les destinations surtaxées ne peuvent pas être appelées du tout.
Bon à savoir
- Le Clavier affiche en haut le numéro depuis lequel vous allez appeler ; touchez-le si ce n'est pas le bon.
- Toujours bloqué ? Contactez-nous en indiquant le numéro depuis lequel vous avez appelé, le numéro appelé et l'heure.