Fehlerbehebung
Ich kann nicht anrufen oder keine Anrufe empfangen
Anrufe scheitern aus einer Handvoll Gründen: kein aktives Abonnement oder keine Coins, eine deaktivierte oder abgelaufene Nummer, eine Nummer ohne Anruffunktion oder eine fehlende Mikrofonberechtigung. Prüfen Sie sie in dieser Reihenfolge.
Bevor Sie beginnen
- Die App geöffnet auf Ihrem Profil
Schritte
1Status der Nummer prüfen
Auf Ihrem Profil muss die Nummer, von der Sie anrufen, Aktiv zeigen. Deaktiviert: nach links wischen und auf Aktivieren tippen. Abgelaufen: auf die Karte tippen, um sie zu verlängern. Entwurf: zuerst die Adresse vervollständigen.
2Prüfen, was den Anruf bezahlt
Anrufe von Ihrer Hauptnummer brauchen ein aktives Abonnement; Anrufe von einer weiteren Nummer brauchen Coins. Sagt die App Ihr Abonnement ist abgelaufen, verlängern Sie es über die Karte; sagt sie Nicht genügend Coins, tippen Sie auf Coins kaufen. Für eingehende Anrufe gilt dieselbe Regel.
3Prüfen, ob die Nummer anrufen kann
Manche Nummern sind reine SMS-Nummern. Die Funktionen sehen Sie bei der Nummernwahl; eine Nummer ohne Anrufe erscheint nie im Nummernumschalter der Tastatur. Wechseln Sie zu einer Nummer mit Anrufen, oder holen Sie sich eine.
4Mikrofonberechtigung prüfen
Anrufe brauchen das Mikrofon. Auf dem iPhone: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon → Second Phone. Auf Android: Einstellungen → Apps → Second Phone → Berechtigungen.
5Verbindung prüfen
Anrufe laufen über Daten oder WLAN. Probieren Sie ein anderes Netz, oder schalten Sie WLAN aus und wieder ein. Sondernummern mit erhöhtem Tarif lassen sich gar nicht anrufen.
Gut zu wissen
- Die Tastatur zeigt oben die Nummer, von der Sie anrufen; tippen Sie darauf, wenn es die falsche ist.
- Kommen Sie nicht weiter? Kontaktieren Sie uns mit der Nummer, von der Sie angerufen haben, der angerufenen Nummer und der Uhrzeit.