Työ ja yritys
Asiakastukilinja pienyritykselle ilman puhelinkeskusta
Tukinumero, johon asiakkaat voivat soittaa ja viestiä, aukioloaikoineen, vastaajineen, soitonsiirtoineen ja jokaisen yhteydenoton kirjauksella, puhelimessa, jota jo kannat. Riittää useimmille pienyrityksille, murto-osalla puhelinjärjestelmän hinnasta.
Pienyritykset lykkäävät tukinumeron hankkimista, koska he kuvittelevat puhelinkeskuksen. Todellisuus, jota useimmat asiakkaat haluavat, on yksinkertaisempi: numero, johon vastataan ilmoitettuina aikoina, selkeä viesti niiden ulkopuolella ja vastaus heidän tekstiviestiinsä. Toinen numero matkapuhelimessa tekee sen ensimmäisestä päivästä lähtien.
Julkaise yksi tukinumero
Hanki paikallinen numero asiakkaidesi maasta, nimeä se ”Tuki” ja laita se verkkosivuillesi, kuitteihin ja pakkauksiin. Se on erillinen henkilökohtaisesta numerostasi ja mahdollisesta myyntilinjasta, joten tiedät tukipuhelun olevan tukipuhelu, kun se soi. Katso käyttöönotto ohjeesta Ota työlinja käyttöön.
Aukioloajat ja tervehdys
Ota vastaaja käyttöön aukioloaikoineen. Aukioloaikojen sisällä linja soi; niiden ulkopuolella soittaja kuulee tervehdyksesi, jonka pitäisi kertoa aukioloajat, että soitat takaisin ja mihin lähettää sähköpostia. Tuo yksi tervehdys poistaa suurimman osan vastaamattoman linjan turhautumisesta.
Jaa linja tiimin kesken
Yksi ihminen vastaa kerrallaan, mutta ei aina sama ihminen. Siirrä tukinumero sille, joka on vuorossa, ja kytke se takaisin vuoronvaihdossa; asiakkaat soittavat edelleen samaan numeroon. Katso Siirrä puhelusi toiseen puhelimeen.
Tekstiviestit tukikanavana
Monet asiakkaat lähettävät mieluummin kuvan ongelmasta tekstiviestillä. SMS/MMS-numerolla nämä viestit saapuvat tukinumeron alle Viestit-välilehdelle, ja vastaat siitä. Myös ääniviestit toimivat asiakkaalle, joka mieluummin selittää kuin kirjoittaa.
Pidä kirjaa
Jokainen puhelu, tekstiviesti ja vastaajaviesti luetellaan tukinumeron alla. Vastaamattomat puhelut ovat kohdassa Viimeisimmät → Vastaamaton, kunnes soitat niihin takaisin; vastaajaviesteissä on soittaja ja kesto. Jos otat puheluiden tallennuksen käyttöön, voit tallentaa valituspuhelut, joissa tosiasioilla on merkitystä, sinun ja asiakkaidesi sijainnin tallennuslakien puitteissa ja kertoen asiasta soittajalle.
Kulut näyttää, mitä linja maksaa, puhelu kerrallaan, joten tukilinjan kustannukset ovat eroteltavissa kirjanpidossasi. Katso Tarkista vastaamattomat puhelut, vastaajaviestit ja tallenteet.
Milloin siirtyä eteenpäin
Jos useiden ihmisten täytyy vastata samaan numeroon samalla hetkellä, jonoineen ja siirtoineen, olet kasvanut yhdestä linjasta ulos ja tarvitset yrityksen puhelinjärjestelmän. Yritykselle, jossa yksi ihminen hoitaa tuen kerrallaan, mitä useimmat pienyritykset ovat, toinen numero matkapuhelimessa on koko ratkaisu.
Usein kysytyt kysymykset
Voivatko asiakkaat huomata, että he soittavat mobiilisovellukseen toimistolinjan sijaan?
Eivät. Paikallinen numero soi ja ottaa vastaajaviestejä kuten mikä tahansa muu. Asiakas kokee aukioloaikasi ja tervehdyksesi, ei tekniikkaa.
Voiko meistä kahdella olla sovellus ja vastata samaan numeroon?
Numero soi tilillä, joka omistaa sen. Käytä soitonsiirtoa ohjataksesi sen vuorossa olevalle kollegalle, ja kytke se takaisin; teillä molemmilla voi olla myös omat Second Phone -numeronne.
Entä numero toisesta maasta siellä oleville asiakkaille?
Hanki paikallinen numero kyseisestä maasta; yhdellä tilillä voi olla enintään kymmenen numeroa. Asiakkaat soittavat paikalliseen numeroon, ja se soi samassa puhelimessa.