Trabajo y negocios
Una línea de atención al cliente para un pequeño negocio, sin centro de llamadas
Un número de atención al que los clientes pueden llamar y escribir, con horario, buzón de voz, desvío y un registro de cada contacto, en el teléfono que ya llevas. Suficiente para la mayoría de los pequeños negocios, a una fracción de lo que cuesta un sistema telefónico.
Los pequeños negocios posponen tener un número de atención al cliente porque se imaginan un centro de llamadas. La realidad que la mayoría de los clientes quiere es más sencilla: un número que se atiende en un horario anunciado, un mensaje claro fuera de él y una respuesta a su SMS. Un segundo número en un móvil hace eso desde el primer día.
Publica un solo número de atención
Consigue un número local del país de tus clientes, ponle el nombre «Atención al cliente» y colócalo en tu web, tus recibos y tus embalajes. Está separado de tu número personal y de cualquier línea de ventas, así que sabes que una llamada de atención es una llamada de atención cuando suena. Consulta Configura una línea de trabajo para la configuración.
Horario y un saludo
Activa el buzón de voz con horario comercial. Dentro del horario la línea suena; fuera de él, quien llama oye tu saludo, que debería indicar el horario, que devolverás la llamada y a qué correo escribir. Ese único saludo elimina la mayor parte de la frustración de una línea sin respuesta.
Comparte la línea con el equipo
Responde una persona a la vez, pero no siempre la misma. Desvía el número de atención a quien esté de turno y recupéralo en el cambio de turno; los clientes siguen marcando el mismo número. Consulta Desvía tus llamadas a otro teléfono.
Los mensajes como canal de atención
Muchos clientes prefieren enviar una foto del problema por mensaje. Con un número con SMS/MMS, esos mensajes llegan bajo el número de atención a la pestaña Mensajes, y respondes desde él. Las notas de voz también funcionan, para el cliente que prefiere explicarse a escribir.
Conserva el registro
Cada llamada, mensaje y mensaje de voz se muestra bajo el número de atención. Las llamadas perdidas están en Recientes → Perdido hasta que las devuelves; los mensajes de voz tienen quien llamó y la duración. Si activas la grabación de llamadas, puedes grabar las llamadas de queja en las que los hechos importan, con sujeción a las leyes sobre grabación del lugar donde estás tú y donde están tus clientes, y a la obligación de avisar a quien llama.
Gastos muestra lo que cuesta la línea, llamada a llamada, así que el coste de la línea de atención se puede separar en tu contabilidad. Consulta Consulta las llamadas perdidas, los mensajes de voz y las grabaciones.
Cuándo dar el salto
Si varias personas necesitan atender el mismo número en el mismo momento, con colas y transferencias, se te ha quedado pequeña una sola línea y quieres un sistema telefónico empresarial. Para un negocio en el que una sola persona se ocupa de la atención a la vez, que es la mayoría de los pequeños negocios, un segundo número en un móvil es toda la solución.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden notar que llaman a una app de móvil y no a una línea de oficina?
No. Un número local suena y tiene buzón de voz como cualquier otro. El cliente experimenta tu horario y tu saludo, no la tecnología.
¿Podemos dos personas tener la app y atender el mismo número?
El número suena en la cuenta que lo posee. Usa el desvío de llamadas para enviarlo al compañero de turno, y recupéralo; cada uno puede tener además sus propios números de Second Phone.
¿Y un número de otro país para los clientes de allí?
Consigue un número local de ese país; puede haber hasta diez números en una sola cuenta. Los clientes llaman a un número local y suena en el mismo teléfono.