¿Número virtual o línea fija? Lo que un pequeño negocio necesita de verdad

Durante décadas, la línea fija fue la señal de un negocio de verdad. Venía con un prefijo local, una entrada en la guía telefónica y una mesa. Hoy la guía ha desaparecido, la mesa es opcional y el prefijo es la única parte en la que los clientes siguen reparando. Un número virtual te da esa parte, en el móvil que ya llevas, y añade funciones que una línea fija nunca tuvo.

Qué te da una línea fija

Un número local, un dispositivo fijo y una cuota mensual de línea llame alguien o no. Buzón de voz si lo configuras, desvío de llamadas si el operador lo ofrece, y un contrato que da por hecho que el año que viene estarás en el mismo edificio. Si pierdes una llamada, está perdida; el registro de ella vive en el terminal, si es que vive en alguna parte.

Qué te da un número virtual

El mismo número local, elegido en el país y la región que quieras, sonando en una app en tu teléfono. A su alrededor:

Horario comercial. Establece los días y las horas en que atiendes llamadas; fuera de ellos, quienes llaman llegan al buzón de voz con tu saludo. Consulta Configura el buzón de voz y el horario comercial.

Desvío. Envía la línea al teléfono de un compañero con un solo interruptor cuando estés fuera, y recupérala cuando vuelvas. Consulta Desvía tus llamadas a otro teléfono.

Grabación. Graba las llamadas cuando necesites un registro de lo acordado, con sujeción a las leyes sobre grabación del lugar donde operas. Consulta Graba una llamada.

Mensajes. Los clientes pueden escribir al número y tú respondes desde él, algo que la mayoría de las líneas fijas nunca admitieron.

Historial y coste. Cada llamada, mensaje y mensaje de voz se muestra bajo el número, y cada cargo aparece en Gastos.

Portabilidad. Cambia de oficina, trabaja desde la mesa de la cocina o pasa un mes en el extranjero; el número sigue al teléfono.

Dónde sigue ganando la línea fija

Si necesitas que varios empleados respondan al mismo número simultáneamente, con colas, transferencias y recepcionista, necesitas un sistema telefónico empresarial y no un único número virtual. Si tu local no tiene datos móviles ni Wi-Fi fiables, una línea fija es la apuesta más segura, porque un número virtual transporta las llamadas por internet. Y algunos clientes, sobre todo los mayores, siguen leyendo un número de tipo móvil de forma distinta a uno local, lo cual es un argumento para elegir un número local en lugar de uno móvil al comprar.

Dar el paso

Consigue un número local de tu zona, ponle el nombre del negocio y establece el horario. Ponlo en tu web, tus carteles y tus facturas. Mantén la antigua línea fija funcionando en paralelo durante un tiempo, desviada al número nuevo si el operador lo permite, y después déjala ir cuando las llamadas se hayan trasladado. Como el número virtual pertenece a tu cuenta y no a una ubicación, no hará falta cambiarlo otra vez.

Preguntas frecuentes

¿Un número virtual es un número de teléfono «de verdad»?

Sí. Es un número local o móvil asignado en el país que elijas, igual que uno emitido con una SIM o una línea fija. Suena en una app en lugar de en un terminal fijo.

¿Necesito algún equipo especial?

No. Second Phone funciona en el iPhone o el teléfono Android que ya tienes, por datos o Wi-Fi. No hay ningún hardware que instalar.

¿Puedo conservar mi número de línea fija actual?

Second Phone te da un número nuevo en lugar de trasladar uno antiguo. Muchos negocios mantienen ambos durante un periodo de transición y dejan caducar la línea antigua cuando los clientes ya tienen el número nuevo.