小規模ビジネスのためのカスタマーサポート回線、コールセンターなしで

小規模ビジネスは、コールセンターを想像するためにサポート番号を持つのを先延ばしにします。ほとんどの顧客が求める現実はもっとシンプルです。明示された時間内に応答される番号、時間外の明確なメッセージ、そしてメッセージへの返信。携帯電話上の2つ目の番号は、初日からそれを実現します。

ひとつのサポート番号を公開する

顧客の国の現地番号を取得し、「サポート」と名前を付けて、ウェブサイト、領収書、パッケージに載せます。個人の番号やあらゆる営業用回線とは別なので、鳴ったときにサポートの電話だとわかります。設定は仕事用の番号を設定するをご覧ください。

営業時間と応答メッセージ

営業時間付きのボイスメールをオンにします。時間内は回線が鳴り、時間外の発信者にはあなたの応答メッセージが流れます。そこでは営業時間、折り返すこと、メールの宛先を伝えるべきです。そのひとつの応答メッセージが、応答されない回線のいら立ちのほとんどを取り除きます。

チームで回線を共有する

一度に応答するのは1人ですが、常に同じ人とは限りません。サポート番号を当番の人に転送し、引き継ぎのときに戻します。顧客は同じ番号にかけ続けます。通話を別の電話に転送するをご覧ください。

サポートチャネルとしてのメッセージ

多くの顧客は問題の写真をメッセージで送るほうを好みます。SMS/MMS 対応の番号なら、そうしたメッセージはメッセージタブのサポート番号の下に届き、そこから返信します。タイプするより説明したい顧客のために、ボイスメッセージも使えます。

記録を残す

すべての通話、メッセージ、ボイスメールがサポート番号の下に一覧表示されます。不在着信は折り返すまで履歴 → 不在着信に残り、ボイスメールには発信者と長さがあります。通話録音をオンにすれば、事実が重要なクレームの通話を録音できます。ただし、あなたと顧客のいる場所の録音に関する法律に従い、発信者に伝えることが条件です。

費用には回線のコストが通話ごとに表示されるので、サポート回線のコストを会計上分けられます。不在着信、ボイスメール、録音を確認するをご覧ください。

次の段階へ進むとき

複数の人が同じ番号に同じ瞬間に応答し、待ち行列や転送が必要なら、単一の回線では手に余り、ビジネスフォンシステムが必要です。一度に1人がサポートを担当するビジネス、つまりほとんどの小規模ビジネスにとっては、携帯電話上の2つ目の番号が解決策のすべてです。

よくある質問

顧客に、オフィスの回線ではなく携帯電話のアプリにかけているとわかりますか？

いいえ。現地番号は他の番号と同じように鳴り、ボイスメールを取ります。顧客が体験するのはあなたの営業時間と応答メッセージであって、技術ではありません。

2人でアプリを持ち、同じ番号に応答できますか？

番号はそれを所有するアカウントで鳴ります。自動転送を使って当番の同僚に送り、戻します。2人ともそれぞれ自分の Second Phone の番号を持つこともできます。

そこの顧客のための、別の国の番号はどうですか？

その国の現地番号を取得します。ひとつのアカウントに最大10番号まで持てます。顧客は現地番号にかけ、それは同じスマートフォンで鳴ります。