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ヘルプと FAQ
番号の取得、支払い、使い方に関するすべて。回答はリリース時点のアプリを説明しています。表示される国や価格については、アプリ自体が常に最新の情報源です。 手順を追って知りたい場合は操作ガイドをご覧ください。
Second Phone について
Second Phone とは何ですか？
Second Phone は、スマートフォンの中にあるもうひとつの電話です。他の国の固定電話番号や携帯電話番号を提供し、今お持ちの端末のひとつのアプリから使えるようにします。通話、SMS と MMS、ボイスメッセージ、ボイスメール、通話録音、そして非公開の連絡先リストを利用できます。
2台目の端末を買う必要も、SIM を入れ替える必要も、契約も不要です。現在の電話番号と携帯電話のプランは、これまでどおりそのまま使えます。
どのような仕組みですか？
アプリをダウンロードしてサインインし、国と番号を選んで、最初の番号のサブスクリプションを開始します。その後はアプリから通話やメッセージを行い、好きなときに番号を切り替えられます。追加の番号はコインで購入します。コインはアプリ内の通貨で、通話や送信するメッセージの支払いにも使います。
2枚目の SIM や2台目のスマートフォンは必要ですか？
いいえ。Second Phone は現在の番号や契約と並行して動作し、それらに一切影響しません。すべてはアプリの中で、モバイルデータ通信または Wi-Fi 接続を通じて行われます。
本物の電話番号ですか？
はい。それぞれが、選んだ国の固定電話番号または携帯電話番号で、その国の形式で表示されます。相手は他の番号と同じように電話をかけたりメッセージを送ったりでき、あなたはアプリで応答します。
どの国の番号を取得できますか？
販売中の国は、番号を選ぶときにアプリに人気順で表示され、それぞれが対応する機能（通話、SMS、MMS）も確認できます。対応地域の拡大に合わせてリストは変わるため、アプリが常に最新の情報源です。
Second Phone はどの端末で使えますか？
Second Phone は、App Store の iPhone アプリと Google Play の Android アプリとして提供しています。アカウントと番号は端末ではなくあなたに属します。新しいスマートフォンでサインインすれば、すべてがそこにあります。
海外にいるときも Second Phone を使えますか？
はい。通話とメッセージはスマートフォンのモバイルデータ通信または Wi-Fi 接続を通じて行われるため、自宅でも旅行中でも、スマートフォンがオンラインであればどこでも番号を使えます。
電話やメッセージを送ると、相手には何が表示されますか？
相手には、他の電話番号と同じように、あなたの Second Phone の番号が表示されます。個人の携帯電話番号が表示されることはありません。
アプリはどの言語で利用できますか？
16言語です：英語、アラビア語、デンマーク語、ドイツ語、スペイン語、フィンランド語、フランス語、イタリア語、日本語、ノルウェー語（ブークモール）、ポルトガル語（ブラジル）、ポルトガル語（ポルトガル）、ロシア語、スウェーデン語、簡体字中国語、繁体字中国語。アプリはスマートフォンの言語設定に従います。
Second Phone はどこが作っていますか？
Second Phone は Enterprise Architects LLC が開発しています。古い資料では、以前の製品名である Number2Go を目にすることがあるかもしれません。
はじめに
サインアップまたはサインインはどうすればよいですか？
iPhone：Apple でサインインし、メールアドレスを共有するか非公開にするかを選びます。または、電話番号と、SMS でお送りする4桁のコードでサインインします。
Android：Google アカウントでサインインします。
サインアップの前に、アプリは短いプライバシーに関する通知を表示し、必要な権限を求めます。同意はアカウント作成時に一度だけ記録されます。
確認コードが届きません。どうすればよいですか？
入力した番号と国番号が正しいことを確認し、コードの再送をタップしてください。サービスを保護するため、再送信には制限があります。3回再送信すると5分、さらに3回再送信すると10分待つ必要があります。iPhone では、代わりに Apple でサインインすることもできます。
アプリが権限を求めるのはなぜですか？
- マイク：通話とボイスメッセージのため。
- 通知：着信、メッセージ、ボイスメールを知らせるため。
- 連絡先：スマートフォンのアドレス帳の相手に電話やメッセージを送りたい場合。
- 写真：連絡先に写真を追加したり、チャットで写真を送ったりするとき。
- App Tracking Transparency（iPhone のみ）：Apple の標準的な確認画面で、拒否できます。
いずれもあとからスマートフォンの設定で変更できます。
最初の番号はどうやって取得しますか？
番号を取得をタップします。国を選び、地域がある国では地域を選び、気に入った番号を選びます。最初の番号にはサブスクリプションが付いているため、アプリはプランの選択と、App Store または Google Play での購入の確定を求めます。
番号はプロフィールに王冠マーク付きのメイン番号として表示され、すぐに通話やメッセージに使えます。登録住所が必要な国の場合は、先に住所の入力を求められます。
特定の都市や地域の番号を選べますか？
地域別の番号を提供している国であれば可能です。先に地域を選び、次にその地域の番号を選びます。携帯電話番号は地域に紐づいていません。番号のリストがひとつだけの国もあります。
一部の国で住所を求められるのはなぜですか？
一部の国では、現地の規制により、電話番号を有効にする前に登録住所が必要です。住所を提供するまで番号はドラフトのままとなり、7日以内に登録する必要があります。それを過ぎると番号は解放されます。プロフィールで下書きの番号をタップして住所を入力するか、左にスワイプして削除してください。
番号はいつから使えますか？
購入が完了した時点ですぐに使えます。唯一の例外は住所が必要な国で、その場合は住所を提供した時点で番号が有効になります。
サブスクリプション
サブスクリプションには何が含まれますか？
最初の（メイン）番号と、その番号からの通話とメッセージ、さらに番号の設定（営業時間付きのボイスメール、自動転送、通話録音）が含まれます。メイン番号からの通話とメッセージはサブスクリプションでカバーされます。追加の番号とその利用料はコインで支払います。
有効なサブスクリプションがなくてもアプリを開いてプロフィールを見ることはできますが、更新するまでメイン番号から通話やメッセージを行うことはできません。
どのようなプランがありますか？
iPhone では、年間プラン（最もお得で、月あたりの価格とともに表示されます）、月間プラン、週間プランから選べます。Android には独自のプランがあります。価格はお住まいの地域向けに設定され、購入前にアプリに表示されます。
無料トライアルはありますか？
App Store または Google Play がプランに初回限定期間を提供している場合のみで、その場合はサブスクリプション画面に表示されます。固定の無料トライアルはなく、コインで購入する番号にもありません。サブスクリプションを購入すると、トライアルの未使用分は失効します。
請求はどのように行われますか？
購入確定時に、Apple または Google のアカウントを通じて請求されます。サブスクリプションは、期間終了の24時間前までに自動更新をオフにしない限り、各期間の終了時に自動的に更新されます。更新料金は期間終了前の24時間以内に請求されます。サブスクリプションの管理はアプリ内ではなく、App Store または Google Play のアカウント設定で行います。
サブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか？
App Store または Google Play のサブスクリプション設定から解約します（アプリの設定 → サブスクリプションの管理からそこに移動できます）。メイン番号は支払い済みの期間の終了まで有効で、その後に期限切れになります。番号の期限が切れるとどうなりますか？をご覧ください。
新しいスマートフォンに変えました。サブスクリプションを戻すにはどうすればよいですか？
アプリをインストールし、同じアカウントでサインインして、サブスクリプション画面で復元をタップします。購入が Apple または Google のアカウントから復元され、番号がプロフィールに表示されます。
複数のサブスクリプションを持てますか？
いいえ。ひとつのアカウントにはひとつのサブスクリプションがあり、メイン番号をカバーします。追加の番号はすべてコインで購入・更新します。
メイン番号を変更できますか？
はい。メイン番号は1回まで無料で置き換えられます。2回目以降の置き換えはアプリ内購入となります。
サブスクリプションをアカウントに関連付けられないと表示されます
サブスクリプションを購入したときのアカウントで Second Phone にサインインしていることを確認し、サブスクリプション画面で復元をタップしてください。それでも関連付けられない場合は、サインインに使っているメールアドレスまたは電話番号と、お持ちであれば App Store または Google Play の領収書を添えてお問い合わせください。
コインと価格
コインとは何ですか？
コインは、サブスクリプションでカバーされないすべてのもの（追加の番号とその更新、通話、送信する SMS と MMS）に使うアプリ内通貨です。SMS の受信は常に無料です。残高はプロフィールの上部と通話中に表示されます。
コインはどうやって購入しますか？
コインは 200、700、1,000、3,000 のパックで、アプリ内購入として販売しています。プロフィールまたはキーパッド画面で、残高の横にあるコインを購入をタップします。パックの価格はお住まいの地域向けに設定され、購入前に表示されます。
通話料はいくらですか？
番号の国と発信先の国によって異なります。通話は発信・着信ともに分単位で課金され、1分未満は切り上げられます。設定 → 価格を開き、発信元と発信先の国を選ぶと、料金計算ツールが発信通話、着信通話、送信 SMS、送信 MMS のコイン数を表示します。
メッセージや通話の受信にお金がかかりますか？
SMS の受信は無料です。通話の受信には、番号の国の着信料金に応じたコインがかかります。料金は「価格」の料金計算ツールで確認できます。
コイン残高がなくなるとどうなりますか？
なくなる前に残高が少なくなっていますという通知が届きます。残高がゼロを下回ると、チャージするまで番号で通話やメッセージの送受信ができなくなり、アプリはコインの画面を表示します。チャージするとすぐにサービスが復旧します。
使った金額はどこで確認できますか？
設定 → 費用に、アカウント上のすべての入金と出金が表示されます。通話（通話時間付き）、SMS と MMS、番号の購入と更新、サブスクリプションの購入と更新、コインの購入です。入金は青、支出はグレーで表示されます。
コインを無料で獲得できますか？
現時点ではできません。現在、コインはアプリ内でコインパックとして購入する形のみです。
返金は受けられますか？
サブスクリプションとコインパックは App Store または Google Play を通じて購入されるため、返金は Apple または Google がそれぞれのポリシーに基づいて対応します。返金は Apple または Google のアカウントから申請してください。Second Phone 側で何かお手伝いが必要な場合はお問い合わせください。
番号
番号はいくつ持てますか？
ひとつのアカウントで最大 10 番号まで、すべて同時に有効にできます。同じ国で複数の番号を持つこともできます。
別の番号を追加するにはどうすればよいですか？
プロフィールで、番号の下にある別の番号を取得をタップし、前回と同じように国と番号を選びます。追加の番号は 7日、30日、90日、1年の期間でコインで購入します。各期間のコイン価格は確定前に表示されます。番号を残高から自動更新するかどうかも選びます。
番号のステータスは何を意味しますか？
- アクティブ：正常に動作しています。
- 機能停止中：あなたがオフにした状態です。カードを左にスワイプすると再びオンにできます。
- 期限切れ：サブスクリプションまたはコインの期間が終了しました。再び使うには更新してください。
- ドラフト：購入済みですが、その国で必要な住所の登録を待っています。
各カードには、残り日数と自動更新のオン／オフに加えて、番号のボイスメール、通話録音、自動転送の状態も表示されます。
追加の番号の自動更新はどのように機能しますか？
追加の番号を購入するときに更新方法を選びます。更新しない、または現在の期間が終わったときに次の期間分を更新する、のいずれかです。更新時にはコインが残高から自動的に差し引かれます。コインが不足している場合、番号は期限切れになり、チャージしてから手動で更新できます。この設定は番号の設定でいつでも変更できます。
番号を一時的にオフにできますか？
はい。有効な番号のカードを左にスワイプして無効化を選びます。同じ方法で再び有効にするまで、通話とメッセージの受信は停止します。番号はあなたのもののままです。
番号の期限が切れるとどうなりますか？
期限切れの番号では通話やメッセージの送受信はできませんが、更新できるようプロフィールには残ります。メイン番号はサブスクリプションで、追加の番号はコインで更新します。更新の前に、アプリはその番号がまだ利用可能かを確認し、なくなっていれば新しい番号を提案します。
30日間期限切れのままの番号は削除・解放され、復元できません。
番号を削除するにはどうすればよいですか？
追加の番号の場合は、プロフィールから設定を開き、ゴミ箱アイコンをタップします。期限切れと下書きの番号は、カードを左にスワイプして削除できます。有効なメイン番号はスワイプでは削除できないため、誤って失うことがありません。削除した番号は解放され、元に戻すことはできません。
番号に名前を付けられますか？
はい。番号の設定を開き、名前の変更をタップします。名前は20文字まで付けられます。たとえば仕事やベルリンのアパートなど。実際の番号は名前の下に小さく表示されます。名前を削除すると、再び番号のみが表示されます。
メッセージやキーパッドがグレー表示になっているのはなぜですか？
各タブには、その機能に対応した番号が必要です。メッセージには SMS 対応の番号、キーパッドと履歴には通話対応の番号が必要です。音声のみの番号にはメッセージがなく、SMS のみの番号にはキーパッドがありません。メイン番号を取得するまでキーパッドは無効です。タブ上部の番号切り替えで、必要な機能を持つ番号を選んでください。
スマートフォンや主に使う携帯電話番号を変えても、番号は保持できますか？
はい。番号は SIM や端末ではなく、Second Phone のアカウントに属します。主に使う携帯電話番号を変えても何も変わりません。新しいスマートフォンでは、アプリをインストールし、サインインして、サブスクリプションを復元してください。
通話
電話をかけるにはどうすればよいですか？
キーパッドを開き、国旗をタップして国を選び、番号を入力して青い通話ボタンをタップします。ボタンは番号が有効になると点灯します。連絡先のプロフィール、履歴の項目、チャットのヘッダーからも発信できます。通話は番号切り替えで選択している番号から行われます。
どの番号から発信するかを選べますか？
はい。キーパッド、履歴、メッセージの各タブの上部にある番号切り替えで、使用する番号を設定します。各番号には固有の通話履歴と会話があります。
着信はどのように機能しますか？
着信には、発信者の番号または連絡先の名前が表示されます。応答、拒否、または SMS で返信を選べます。SMS で返信は通話を拒否して会話を開き、すぐに短い返事を送れるようにします。着信には、有効なサブスクリプション（メイン番号）またはコイン（追加の番号）が必要です。
どの国にもかけられますか？
有効な電話番号であればどこにでも、料金計算ツールがその2か国の組み合わせに対して表示する料金でかけられます。プレミアムレート番号（高額な有料番号）にはかけられません。
通話中にできることは何ですか？
ミュート、スピーカーへの切り替え、トーン信号を送るキーパッドの表示（メニュー操作や内線番号の入力用）、そしてその番号で録音がオンになっている場合は通話の録音ができます。通話タイマーとコイン残高が表示され、残高は1分ごとと通話終了時に更新されます。
ビデオ通話はできますか？
はい、他の Second Phone ユーザーとの間で可能です。連絡先が Second Phone ユーザーの場合、そのプロフィールに音声通話ボタンの隣にビデオ通話ボタンが表示されます。通常の電話番号へのビデオ通話はできません。
通話を録音するにはどうすればよいですか？
番号の設定で通話録音をオンにします。その番号からの通話中に録音をタップします。いつでも一時停止、再開、停止ができ、録音中は画面に録音中…と表示されます。停止すると録音が保存され、同じ通話で再び録音すると2つ目の録音が保存されます。録音は履歴 → 録音にあります。
通話録音に関する法律は国や地域によって異なります。録音する前に、あなたと相手のいる場所で適用されるルール（相手に伝える義務があるかどうかを含む）を必ず確認してください。
ボイスメールはどのように機能しますか？
番号の設定でボイスメールをオンにします。ボイスメールがオンで営業時間が設定されていない場合、すべての通話がボイスメールに転送されます。発信者に聞かせる個人用のボイスメールメッセージを入力することも、標準の応答メッセージのままにすることもできます。
特定の時間帯だけ通話を受けるには、受けたい曜日をオンにし、それぞれに時間帯を設定します（デフォルトはお使いのタイムゾーンで 09:00–17:00）。その時間外と、オフにした曜日には、発信者はボイスメールにつながります。
ボイスメールは履歴 → ボイスメールに、発信者、長さ、残された日時とともに一覧表示されます。この端末でまだ再生していないものには青い山形のマークが付きます。
自動転送はどのように機能しますか？
番号の設定で自動転送をオンにし、リストから国番号を選んで、転送先の番号を国際形式で入力します。以降、その番号へのすべての通話が転送されます。オフにすると、再びアプリで通話を受けられます。
メッセージ
誰にメッセージを送れますか？
世界中の SMS または MMS を受信できる任意の電話番号と、他の Second Phone ユーザー（フルチャット機能が使えます）にメッセージを送れます。番号ごとに固有の会話リストがあり、番号切り替えで移動します。
何を送れますか？
テキスト、写真、ビデオ、ファイル、そしてチャット内で録音したボイスメッセージを送れます。ボイスメッセージとメディアは、MMS 対応の番号と Second Phone ユーザーに送信できます。各メッセージには送信済みか配信済みかが表示されます。
新しい会話を始めるにはどうすればよいですか？
メッセージタブの鉛筆アイコンをタップし、連絡先を選ぶか電話番号を入力します。国番号を選び、番号を入力し、有効になったら矢印をタップします。連絡先のプロフィールからメッセージを送ることもできます。
メッセージは課金されますか？
送信する SMS と MMS には、関係する2か国の料金に応じたコインがかかります。料金は「価格」の料金計算ツールで確認できます。SMS の受信は無料です。
メッセージや会話を削除できますか？
はい。会話を左にスワイプして削除するか、会話内のメッセージを長押しして、送信したものでも受信したものでも、そのメッセージだけを削除できます。削除はあなたのアプリからのみ削除するもので、相手側から取り消すことはできません。
自分の番号のひとつから会話を始められないのはなぜですか？
その番号が音声のみだからです。会話を始められるのは SMS 対応の番号だけです。各国の対応機能は番号を選ぶときに表示され、メッセージタブの番号切り替えにはメッセージを送れる番号だけが表示されます。
履歴、ボイスメール、録音
通話履歴はどこにありますか？
履歴タブに番号ごとに表示されます。すべてには、連絡先または番号、国、時刻とともにすべての通話が表示され、発信通話には電話アイコンが付きます。不在着信には不在着信のみが表示され、ボイスメールと録音タブにはボイスメールと通話録音があります。項目を左にスワイプすると削除できます。
ボイスメールや録音を聞くにはどうすればよいですか？
履歴 → ボイスメールまたは録音を開き、項目をタップします。それぞれに相手、長さ、作成日時が表示されます。青い山形のマークは、この端末でまだ再生していないことを示します。音声は初回再生時にスマートフォンにダウンロードされます。
ボイスメールを聞くのにお金がかかりますか？
いいえ。ボイスメールと録音の再生にはコインを消費しません。
連絡先
端末の連絡先と Second Phone の連絡先の違いは何ですか？
連絡先タブには2つのリストがあります。端末の連絡先は、スマートフォンのアドレス帳にすでに登録されている人で、アプリはあなたの許可を得て読み取ります。Second Phone の連絡先はアプリ内だけの非公開のもので、スマートフォンのアドレス帳には一切表示されないため、2つ目の生活を分けておけます。
連絡先を作成するにはどうすればよいですか？
連絡先タブで + をタップします。連絡先には名と少なくとも1件の電話番号が必要です。姓とフォトライブラリの写真は任意です。番号は複数追加でき、それぞれに携帯や仕事などの種別と国番号を設定できます。連絡先は、キーパッドや、番号がまだ保存されていない会話のヘッダーからも作成できます。
連絡先のプロフィールからできることは何ですか？
電話をかける、相手が Second Phone ユーザーならビデオ通話をかける、メッセージを送る、ボイスメッセージを送ることができます。連絡先の編集や、スマートフォンの共有シートから連絡先カードとして共有することもできます。
連絡先をすばやく見つけるにはどうすればよいですか？
リスト上部の検索欄を使うか、右側の A〜Z インデックスでジャンプします。インデックスは名と姓の両方で機能します。
プライバシーとセキュリティ
アプリを PIN でロックするにはどうすればよいですか？
設定 → PINロックで、4桁の PIN を設定します。アプリを開くたびに PIN を求められます。PIN を変更またはオフにするには、先に現在の PIN を入力します。PIN は数字そのものではなく、ハッシュとしてのみ保存されます。
代わりに Face ID や指紋を使えますか？
はい。設定 → 生体認証ロックは、スマートフォンに登録されている生体認証を使います。iPhone では Face ID または Touch ID、Android では指紋認証または顔認証です。
Second Phone はどのようなデータを収集しますか？
サインインに使う情報、購入した番号、そして通話とメッセージのルーティングや、アプリの運営・保護・改善に必要なものです。連絡先の写真は追加したときにのみ保存され、連絡先を削除すると削除されます。何を、なぜ収集するのか、そしてあなたにどのような選択肢があるのかは、プライバシーポリシーに詳しく記載しています。
接続がなくてもアプリは動作しますか？
限定的に動作します。プロフィール、番号、履歴、会話、連絡先は、アプリのローカルコピーから引き続き閲覧できます。通話やメッセージの送受信には、モバイルデータ通信または Wi-Fi 接続が必要です。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
設定 → アカウントの削除。これにより、番号を含むアカウントとその上のすべてが削除され、元に戻すことはできません。App Store または Google Play を通じて購入したサブスクリプションは Apple または Google が管理しているため、ストアのアカウントでも解約してください。アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されません。
通知
どのような通知が届きますか？
着信、新しいメッセージ、不在着信、新しいボイスメールに加えて、アカウントに関するイベント（番号の期限切れ間近または期限切れ、更新、コイン残高の不足）が通知されます。プロフィールのベルアイコンから、受け取った通知の一覧を開けます。
通知が届きません
スマートフォンの設定で Second Phone の通知が許可されていること、そして通知を消音する集中モードやサイレントモード（おやすみモード）になっていないことを確認してください。通話とメッセージの通知には、モバイルデータ通信または Wi-Fi 接続が必要です。
操作ガイド: 通知を管理する
ブログから: 電話に営業時間を：2つ目の番号が仕事と生活を分ける仕組み
アカウントとサポート
サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
アプリで設定 → サポートを開き、メールアドレスと問題の説明を入力し、必要ならスクリーンショットを添付して送信します。これによりチーム宛てのサポートチケットが作成されます。このサイトのお問い合わせページからも同じことができます。
アカウントがブロックされたと表示されます
このメッセージが表示された場合は、サインインに使っているメールアドレスまたは電話番号を添えてお問い合わせください。状況を調査し、何が起きたのかをご説明します。
続行する前にアップデートを求められます
アプリがサービスと連携し続けるために、アップデートが必須となるリリースが時折あります。App Store または Google Play から最新バージョンをインストールし、アプリをもう一度開いてください。
ログアウトするにはどうすればよいですか？
設定 → ログアウト。番号とサブスクリプションはアカウントに残ります。再びサインインすれば、そのまま続けられます。
利用規約とプライバシーポリシーはどこにありますか？
このサイトにあります：利用規約とプライバシーポリシー。アプリの設定とサブスクリプション画面からもリンクされています。
操作ガイド: アプリからサポートに問い合わせる
検索に一致する回答はありません。別の言葉で試すか、お問い合わせください。
まだ解決しませんか？
状況をお知らせいただければ、ご返信します。アプリの 設定 → サポート でも同じことができます。