Hjälp och frågor

Second Phone är en telefon inuti din telefon. Den ger dig lokala nummer och mobilnummer i andra länder och låter dig använda dem från en enda app på den enhet du redan bär med dig: samtal, SMS och MMS, röstmeddelanden, röstbrevlåda, samtalsinspelning och en privat kontaktlista.

Det finns ingen andra telefon att köpa, inget SIM-kort att byta och inget abonnemang att teckna. Ditt befintliga nummer och din mobilplan fortsätter precis som förut.

Hämta appen, logga in, välj ett land och ett nummer och starta en prenumeration för ditt första nummer. Därefter ringer och skickar du SMS från appen och växlar mellan dina nummer när du vill. Extra nummer köps med mynt, valutan i appen som också betalar för samtal och utgående meddelanden.

Steg för steg: Skaffa ditt första nummer

Nej. Second Phone fungerar vid sidan av ditt nuvarande nummer och abonnemang, som inte påverkas på något sätt. Allt sker inuti appen över din mobildata eller wifi-anslutning.

Ja. Varje nummer är ett lokalt nummer eller mobilnummer från det land du väljer, och visas i landets eget format. Folk ringer och skickar SMS till det som till vilket annat nummer som helst, och du svarar i appen.

De länder som säljs listas i appen när du väljer ett nummer, de populäraste först, tillsammans med vad varje land stöder: samtal, SMS och MMS. Listan ändras när vi utökar täckningen, så appen är alltid den aktuella källan.

Steg för steg: Skaffa ditt första nummer

Second Phone finns som iPhone-app på App Store och som Android-app på Google Play. Ditt konto och dina nummer tillhör dig, inte enheten: logga in på en ny telefon så finns allt där.

Ja. Samtal och meddelanden går över telefonens mobildata eller wifi-anslutning, så dina nummer fungerar överallt där telefonen är uppkopplad, hemma eller på resa.

De ser ditt Second Phone-nummer, precis som de skulle se vilket annat telefonnummer som helst. Ditt personliga mobilnummer visas aldrig.

Sexton: engelska, arabiska, danska, tyska, spanska, finska, franska, italienska, japanska, norska (bokmål), portugisiska (Brasilien), portugisiska (Portugal), ryska, svenska, förenklad kinesiska och traditionell kinesiska. Appen följer det språk din telefon är inställd på.

Steg för steg: Använd appen på ditt språk

Second Phone görs av Enterprise Architects LLC. I äldre material kan du stöta på produktens tidigare namn, Number2Go.

iPhone: Logga in med Apple och välj om du vill dela eller dölja din e-postadress, eller logga in med ditt telefonnummer och den fyrsiffriga kod vi skickar via SMS.

Android: logga in med ditt Google-konto.

Innan du registrerar dig visar appen ett kort integritetsmeddelande och ber om de behörigheter den behöver. Ditt godkännande registreras en gång, när ditt konto skapas.

Steg för steg: Skapa ditt konto och logga in

Kontrollera att numret och landskoden du angav är rätt och tryck sedan på Skicka koden igen. För att skydda tjänsten är antalet omsändningar begränsat: efter tre väntar du fem minuter, och efter tre till tio minuter. På iPhone kan du också logga in med Apple i stället.

Steg för steg: Skapa ditt konto och logga in

• Mikrofon för samtal och röstmeddelanden.
• Notiser så att du får veta om inkommande samtal, meddelanden och röstbrevlådemeddelanden.
• Kontakter om du vill ringa eller skicka meddelanden till personer i telefonens adressbok.
• Bilder när du lägger till en bild på en kontakt eller skickar en i en chatt.
• Spårningstillstånd (App Tracking Transparency) (endast iPhone): Apples standardfråga, som du kan tacka nej till.

Du kan ändra alla dessa senare i telefonens inställningar.

Steg för steg: Skapa ditt konto och logga in

Tryck på Skaffa ett nummer. Välj ett land, sedan en region om landet har sådana, och välj sedan det nummer du gillar. Ditt första nummer ingår i en prenumeration, så appen ber dig välja en plan och bekräfta köpet med App Store eller Google Play.

Numret visas sedan på din Profil som ditt primära nummer, markerat med en krona, och är klart att ringa och skicka SMS från. Om landet kräver en registrerad adress blir du ombedd att ange den först.

Steg för steg: Skaffa ditt första nummer

Där ett land erbjuder regionala nummer, ja: du väljer regionen först och sedan ett nummer i den. Mobilnummer är inte knutna till någon region. Vissa länder erbjuder bara en enda lista med nummer.

Steg för steg: Skaffa ditt första nummer

Lokala regler i vissa länder kräver en registrerad adress innan ett telefonnummer kan tas i bruk. Numret ligger kvar som Utkast tills du anger den, och du har 7 dagar på dig; därefter släpps numret. Tryck på utkastnumret på din Profil för att fylla i adressen, eller svep åt vänster för att radera det.

Steg för steg: Lägg till adressen ett land kräver

Direkt, så snart köpet är slutfört. Det enda undantaget är ett land som kräver en adress, där numret aktiveras när adressen har angetts.

Ditt första (primära) nummer, med samtal och meddelanden från det, plus dess nummerinställningar: röstbrevlåda med öppettider, vidarekoppling och samtalsinspelning. Samtal och meddelanden från det primära numret täcks av prenumerationen; extra nummer och deras användning betalas med mynt.

Utan en aktiv prenumeration kan du fortfarande öppna appen och se din Profil, men du kan inte ringa eller skicka meddelanden från det primära numret förrän den har förnyats.

På iPhone kan du välja planen Varje år (bäst värde, visas med sitt pris per månad), Varje månad eller Varje vecka. Android erbjuder sina egna planer. Priserna sätts för din region och visas i appen innan du köper.

Steg för steg: Skaffa ditt första nummer

Bara när App Store eller Google Play erbjuder en introduktionsperiod på en plan, och då visar prenumerationsskärmen det. Det finns ingen fast provperiod, och ingen alls på nummer som köps med mynt. Eventuell oanvänd del av en provperiod förverkas när du köper en prenumeration.

Via ditt Apple- eller Google-konto, när köpet bekräftas. Prenumerationen förnyas automatiskt i slutet av varje period om inte automatisk förnyelse stängs av minst 24 timmar innan perioden tar slut; förnyelsen debiteras inom de 24 timmarna före. Du hanterar prenumerationen i kontoinställningarna för App Store eller Google Play, inte i appen.

Steg för steg: Återställ, hantera eller avsluta din prenumeration

I prenumerationsinställningarna för App Store eller Google Play (Inställningar → Hantera prenumerationer i appen tar dig dit). Ditt primära nummer förblir aktivt till slutet av den period du har betalat för och går sedan ut. Se Vad händer när ett nummer går ut?

Steg för steg: Återställ, hantera eller avsluta din prenumeration

Installera appen, logga in med samma konto och tryck på Återställ på prenumerationsskärmen. Ditt köp återställs från ditt Apple- eller Google-konto och dina nummer visas på din Profil.

Steg för steg: Återställ, hantera eller avsluta din prenumeration

Nej. Ett konto har en prenumeration, som täcker ditt primära nummer. Varje ytterligare nummer köps och förnyas med mynt.

Ja. Du kan ersätta ditt primära nummer en gång gratis. Ytterligare byten är ett köp i appen.

Steg för steg: Ersätt ditt primära nummer

Se till att du är inloggad i Second Phone med det konto du använde när du prenumererade, och tryck sedan på Återställ på prenumerationsskärmen. Om den fortfarande inte kan kopplas, kontakta oss med den e-postadress eller det telefonnummer du loggar in med och, om du har det, ditt kvitto från App Store eller Google Play.

Steg för steg: Kontakta supporten från appen

Mynt är valutan i appen för allt som prenumerationen inte täcker: extra nummer och deras förnyelser, samtal, och de SMS och MMS du skickar. Att ta emot SMS är alltid gratis. Ditt saldo visas högst upp på din Profil och under samtal.

Steg för steg: Köp mynt

Mynt säljs i paket om 200, 700, 1 000 och 3 000, som köp i appen. Tryck på Köp mynt bredvid ditt saldo på Profil- eller Knappsatsskärmen. Paketpriserna sätts för din region och visas innan du köper.

Steg för steg: Köp mynt

Det beror på vilket land ditt nummer finns i och vilket land du ringer till. Samtal debiteras per minut, avrundat uppåt till nästa hela minut, för både utgående och inkommande samtal. Öppna Inställningar → Priser, välj ett från-land och ett till-land, så visar kalkylatorn antalet mynt för ett utgående samtal, ett inkommande samtal, ett utgående SMS och ett utgående MMS.

Steg för steg: Kolla priser och följ dina utgifter

Att ta emot ett SMS är gratis. Att ta emot ett samtal använder mynt enligt priset för inkommande samtal i ditt nummers land, vilket priskalkylatorn visar.

Steg för steg: Kolla priser och följ dina utgifter

Du får en notis om lågt saldo innan det händer. Om saldot går under noll kan dina nummer inte ringa eller ta emot samtal eller SMS förrän du fyller på, och appen tar dig till myntskärmen. När du fyller på återställs tjänsten omedelbart.

Steg för steg: Köp mynt

Inställningar → Utgifter listar varje kreditering och debitering på ditt konto: samtal med sin längd, SMS och MMS, nummerköp och förnyelser, prenumerationsköp och förnyelser samt myntköp. Krediteringar visas i blått, utgifter i grått.

Steg för steg: Kolla priser och följ dina utgifter

Inte för närvarande. Mynt köps för närvarande i appen som myntpaket.

Steg för steg: Köp mynt

Prenumerationer och myntpaket köps via App Store eller Google Play, och återbetalningar hanteras av Apple eller Google enligt deras regler. Begär en återbetalning från ditt Apple- eller Google-konto, och kontakta oss om du behöver hjälp med något på Second Phones sida.

Steg för steg: Återställ, hantera eller avsluta din prenumeration

Upp till 10 på ett konto, alla aktiva samtidigt. Du kan ha flera nummer i samma land.

Steg för steg: Lägg till ett nummer till med mynt

På din Profil, under dina nummer, trycker du på skaffa ett nytt nummer och väljer land och nummer som förut. Extra nummer betalas med mynt för 7 dagar, 30 dagar, 90 dagar eller 1 år; myntpriset för varje period visas innan du bekräftar. Du väljer också om numret ska förnya sig självt från ditt saldo.

Steg för steg: Lägg till ett nummer till med mynt

• Aktiv: fungerar normalt.
• Inaktiverat: avstängt av dig; svep åt vänster på kortet för att slå på det igen.
• Utgånget: prenumerationen eller myntperioden har tagit slut; förnya numret för att använda det igen.
• Utkast: köpt, men väntar på den adress landet kräver.

Varje kort visar också antalet dagar som är kvar och om automatisk förnyelse är på, plus status för numrets röstbrevlåda, samtalsinspelning och vidarekoppling.

Steg för steg: Läs ditt nummerkort

När du köper ett extra nummer väljer du hur det ska förnyas: inte alls, eller med ytterligare en period när den nuvarande tar slut. Förnyelsen drar mynten från ditt saldo automatiskt. Om det inte finns tillräckligt med mynt går numret ut, och du kan förnya det manuellt när du har fyllt på. Du kan ändra inställningen när som helst i numrets inställningar.

Steg för steg: Byt namn på ett nummer, ställ in automatisk förnyelse, stäng av det eller radera det

Ja. Svep åt vänster på ett aktivt nummers kort och välj Inaktivera; numret slutar ta emot samtal och meddelanden tills du aktiverar det igen på samma sätt. Numret förblir ditt.

Steg för steg: Byt namn på ett nummer, ställ in automatisk förnyelse, stäng av det eller radera det

Ett utgånget nummer kan inte ringa eller ta emot samtal eller meddelanden, men det ligger kvar på din Profil så att du kan förnya det: det primära numret via din prenumeration, ett extra nummer med mynt. Innan förnyelsen kontrollerar appen att numret fortfarande är tillgängligt; om det är borta erbjuder den dig ett nytt.

Ett nummer som förblir utgånget i 30 dagar raderas och släpps, och kan inte återfås.

Steg för steg: Förnya ett utgånget nummer

För ett extra nummer öppnar du dess inställningar från Profilen och trycker på papperskorgsikonen. Utgångna nummer och utkast kan raderas genom att svepa åt vänster på deras kort. Ett aktivt primärt nummer kan inte raderas genom att svepa, vilket skyddar dig från att förlora det av misstag. Ett raderat nummer släpps och kan inte tas tillbaka.

Steg för steg: Byt namn på ett nummer, ställ in automatisk förnyelse, stäng av det eller radera det

Ja. Öppna numrets inställningar och tryck på Byt namn. Namn kan vara upp till 20 tecken långa, till exempel Jobb eller Lägenheten i Berlin; det riktiga numret visas i mindre text under. Radera namnet för att visa bara numret igen.

Steg för steg: Byt namn på ett nummer, ställ in automatisk förnyelse, stäng av det eller radera det

Varje flik behöver ett nummer som kan göra jobbet. Meddelanden behöver ett nummer med SMS; Knappsats och Senaste behöver ett nummer som kan ringa. Ett nummer med bara röst har ingen Meddelanden-flik, ett nummer med bara SMS har ingen Knappsats, och tills du har ett primärt nummer är Knappsatsen avstängd. Använd nummerväxlaren högst upp på en flik för att välja ett nummer med rätt funktion.

Steg för steg: Byt vilket nummer du använder

Ja. Dina nummer tillhör ditt Second Phone-konto, inte ett SIM-kort eller en enhet. Att byta ditt vanliga mobilnummer ändrar ingenting; på en ny telefon installerar du appen, loggar in och återställer din prenumeration.

Steg för steg: Skapa ditt konto och logga in

Öppna Knappsats, tryck på flaggan för att välja land, slå numret och tryck på den blå samtalsknappen; den tänds när numret är giltigt. Du kan också ringa från en kontakts profil, från en post under Senaste eller från sidhuvudet i en chatt. Samtalet görs från det nummer som är valt i nummerväxlaren.

Steg för steg: Ring ett samtal

Ja. Nummerväxlaren högst upp på flikarna Knappsats, Senaste och Meddelanden bestämmer vilket nummer som används. Varje nummer har sin egen samtalshistorik och sina egna konversationer.

Steg för steg: Byt vilket nummer du använder

Ett inkommande samtal visar uppringarens nummer eller kontaktnamn. Du kan svara, avvisa eller svara med SMS, vilket avvisar samtalet och öppnar en konversation så att du kan skicka ett snabbt svar. Inkommande samtal kräver en aktiv prenumeration (primärt nummer) eller mynt (extra nummer).

Steg för steg: Svara på, avvisa eller SMS-svara på ett inkommande samtal

Du kan ringa vilket giltigt telefonnummer som helst, till det pris som priskalkylatorn visar för det landparet. Betalnummer kan inte ringas.

Steg för steg: Ring ett samtal

Stänga av ljudet, växla till högtalare, öppna en knappsats för att skicka toner (för menyer och anknytningar) och spela in samtalet om inspelning är på för det numret. Samtalstiden och ditt myntsaldo visas, och saldot uppdateras varje minut och när samtalet avslutas.

Steg för steg: Ring ett samtal

Ja, med andra Second Phone-användare. När en kontakt är Second Phone-användare visar profilen en videosamtalsknapp bredvid knappen för röstsamtal. Videosamtal till vanliga telefonnummer är inte möjliga.

Steg för steg: Ring videosamtal till en annan Second Phone-användare

Slå på Samtalsinspelning i numrets inställningar. Under ett samtal från det numret trycker du på Spela in; du kan pausa, återuppta och stoppa när du vill, och skärmen visar spelar in… medan det pågår. När du stoppar sparas en inspelning; spelar du in igen i samma samtal sparas en andra. Du hittar dem under Senaste → Inspelningar.

Lagarna om samtalsinspelning varierar mellan länder och regioner. Innan du spelar in, se till att du känner till reglerna som gäller där du och den andra parten befinner er, inklusive om du måste informera dem.

Steg för steg: Spela in ett samtal

Slå på Röstbrevlåda i numrets inställningar. Med röstbrevlådan på och inga öppettider inställda går varje samtal till röstbrevlådan. Du kan skriva ett personligt röstbrevlådemeddelande som uppringarna får höra, eller behålla standardhälsningen.

För att ta emot samtal vissa tider slår du på de dagar du vill och ställer in ett tidsintervall för var och en (standard är 09:00–17:00 i din lokala tidszon); utanför de tiderna, och på dagar du lämnar avstängda, hamnar uppringarna i röstbrevlådan.

Röstmeddelandena listas under Senaste → Röstbrevlåda, med uppringaren, längden och när det lämnades. En blå pil markerar ett som du ännu inte har spelat upp på den här enheten.

Steg för steg: Ställ in röstbrevlåda och öppettider

Slå på Vidarekoppling av samtal i numrets inställningar och ange destinationsnumret i internationellt format, med landskoden vald från listan. Alla samtal till det numret vidarekopplas då. Stäng av den för att ta emot samtal i appen igen.

Steg för steg: Vidarekoppla dina samtal till en annan telefon

Vilket telefonnummer som helst som kan ta emot SMS eller MMS, var som helst i världen, och andra Second Phone-användare, som får den fullständiga chattupplevelsen. Varje nummer du har har sin egen lista med konversationer; använd nummerväxlaren för att växla mellan dem.

Steg för steg: Starta en konversation och skicka ett meddelande

Text, foton, videor och filer, samt röstmeddelanden inspelade i chatten. Röstmeddelanden och media går till nummer som stöder MMS och till Second Phone-användare. Varje meddelande visar om det har skickats och levererats.

Steg för steg: Skicka ett foto, en video, en fil eller ett röstmeddelande

Tryck på pennikonen på fliken Meddelanden och välj sedan antingen en kontakt eller ange ett telefonnummer: välj landskod, skriv numret och tryck på pilen när det är giltigt. Du kan också skicka meddelanden från en kontakts profil.

Steg för steg: Starta en konversation och skicka ett meddelande

Utgående SMS och MMS använder mynt enligt priset för de två länderna, som visas i priskalkylatorn. Inkommande SMS är gratis.

Steg för steg: Kolla priser och följ dina utgifter

Ja. Svep åt vänster på en konversation för att radera den, eller håll fingret på ett meddelande i en konversation för att radera bara det meddelandet, oavsett om du skickade eller tog emot det. Raderingen tar bara bort det från din app; det återkallas inte från den andra personen.

Det numret har bara röst. Bara nummer med SMS-funktion kan starta konversationer; varje lands funktioner visas när du väljer ett nummer, och nummerväxlaren på fliken Meddelanden listar bara nummer som kan skicka meddelanden.

Steg för steg: Byt vilket nummer du använder

På fliken Senaste, per nummer. Alla listar varje samtal med kontakten eller numret, landet och tiden; utgående samtal har en telefonikon. Missade visar bara missade samtal, och flikarna Röstbrevlåda och Inspelningar innehåller dina röstmeddelanden och samtalsinspelningar. Svep åt vänster på en post för att radera den.

Steg för steg: Kolla missade samtal, röstmeddelanden och inspelningar

Öppna Senaste → Röstbrevlåda eller Inspelningar och tryck på posten. Varje post visar vem det gällde, hur lång den är och när den gjordes. En blå pil betyder att den inte har spelats upp på den här enheten ännu; ljudet hämtas till din telefon första gången du spelar upp det.

Steg för steg: Kolla missade samtal, röstmeddelanden och inspelningar

Nej. Att spela upp röstmeddelanden och inspelningar använder inga mynt.

Steg för steg: Kolla missade samtal, röstmeddelanden och inspelningar

Fliken Kontakter visar två listor. Telefonkontakter är personerna som redan finns i telefonens adressbok, som appen läser med din tillåtelse. Second Phone-kontakter är privata för appen: de visas aldrig i telefonens adressbok, vilket håller ditt andra liv åtskilt.

Steg för steg: Skapa en privat Second Phone-kontakt

Tryck på + på fliken Kontakter. En kontakt behöver ett förnamn och minst ett telefonnummer; efternamn och en bild från ditt bildbibliotek är valfria. Du kan lägga till flera nummer, vart och ett med en typ som mobil eller jobb, och en landskod. Kontakter kan också skapas från knappsatsen och från sidhuvudet i en konversation när numret inte är sparat ännu.

Steg för steg: Skapa en privat Second Phone-kontakt

Ringa personen, ringa videosamtal om personen är Second Phone-användare, skicka meddelanden eller skicka ett röstmeddelande. Du kan också redigera kontakten och dela den som ett kontaktkort via telefonens delningsmeny.

Steg för steg: Skapa en privat Second Phone-kontakt

Använd sökfältet högst upp i listan, eller hoppa med A–Ö-registret längs högerkanten, som fungerar för både förnamn och efternamn.

Steg för steg: Skapa en privat Second Phone-kontakt

Inställningar → PIN-lås, välj sedan en fyrsiffrig PIN-kod. Appen frågar efter den varje gång den öppnas. För att ändra eller stänga av PIN-koden anger du först den nuvarande. PIN-koden lagras bara som en hash, aldrig som själva siffrorna.

Steg för steg: Lås appen med PIN-kod eller biometri

Ja. Inställningar → Biometriskt lås använder den biometri som är registrerad på din telefon: Face ID eller Touch ID på iPhone, fingeravtryck eller ansiktsupplåsning på Android.

Steg för steg: Lås appen med PIN-kod eller biometri

Uppgifterna du loggar in med, numren du köper och det som behövs för att koppla dina samtal och meddelanden och för att driva, skydda och förbättra appen. Kontaktbilder lagras bara när du lägger till dem, och tas bort när du raderar kontakten. Den fullständiga integritetspolicyn beskriver vad vi samlar in, varför, och vilka val du har.

I begränsad omfattning. Din Profil, dina nummer, senaste samtal, konversationer och kontakter kan fortfarande läsas från appens lokala kopia. Att ringa samtal och skicka eller ta emot meddelanden kräver en mobildata- eller wifi-anslutning.

Inställningar → Radera konto. Detta tar bort ditt konto och allt på det, inklusive dina nummer, och kan inte ångras. En prenumeration som köpts via App Store eller Google Play hanteras av Apple eller Google, så avsluta den i ditt butikskonto också; att radera kontot avslutar den inte.

Steg för steg: Radera ditt konto, eller bara logga ut

Inkommande samtal, nya meddelanden, missade samtal och nya röstmeddelanden, plus händelser på ditt konto: ett nummer som snart går ut eller har gått ut, en förnyelse och ett myntsaldo som börjar ta slut. Klockan på din Profil öppnar en lista över de notiser du har fått.

Steg för steg: Hantera notiser

Kontrollera att notiser är tillåtna för Second Phone i telefonens inställningar, och att telefonen inte är i ett Fokus- eller Stör ej-läge som tystar dem. Notiser för samtal och meddelanden kräver en mobildata- eller wifi-anslutning.

Steg för steg: Hantera notiser

I appen går du till Inställningar → Support, anger din e-postadress och en beskrivning av problemet, bifogar en skärmbild om det hjälper och skickar. Detta skapar ett supportärende för vårt team. Du kan göra samma sak från sidan Kontakta oss på den här webbplatsen.

Steg för steg: Kontakta supporten från appen

Om du ser det här meddelandet, kontakta oss med den e-postadress eller det telefonnummer du loggar in med, så undersöker vi saken och förklarar vad som har hänt.

Steg för steg: Kontakta supporten från appen

Ibland krävs en ny version för att appen ska fortsätta fungera med vår tjänst. Installera den senaste versionen från App Store eller Google Play och öppna appen igen.

Inställningar → Logga ut. Dina nummer och din prenumeration ligger kvar på ditt konto; logga in igen för att fortsätta där du slutade.

Här på den här webbplatsen: Användarvillkor och Integritetspolicy. De är också länkade från Inställningar i appen och från prenumerationsskärmen.