Hjelp og spørsmål

Second Phone er en telefon inne i telefonen din. Den gir deg lokale numre og mobilnumre i andre land og lar deg bruke dem fra én app på enheten du allerede har med deg: samtaler, SMS og MMS, talemeldinger, talepost, samtaleopptak og en privat kontaktliste.

Du trenger ikke kjøpe en ny telefon, bytte SIM-kort eller tegne en kontrakt. Nummeret og mobilabonnementet du allerede har, fortsetter akkurat som før.

Last ned appen, logg på, velg et land og et nummer, og start et abonnement for det første nummeret ditt. Deretter ringer og sender du meldinger fra appen, og bytter mellom numrene dine når du vil. Ekstra numre kjøper du med mynter, valutaen i appen som også betaler for samtaler og utgående meldinger.

Steg for steg: Få ditt første nummer

Nei. Second Phone kjører ved siden av nummeret og abonnementet du har i dag, og påvirker dem ikke på noen måte. Alt skjer inne i appen over mobildata eller Wi-Fi.

Ja. Hvert av dem er et lokalt nummer eller mobilnummer fra landet du velger, vist i landets eget format. Folk ringer og sender meldinger til det som til ethvert annet nummer, og du svarer i appen.

Landene som er til salgs, står i appen når du velger et nummer, de mest populære først, sammen med hva hvert land støtter: samtaler, SMS og MMS. Listen endrer seg etter hvert som vi utvider dekningen, så appen er alltid den oppdaterte kilden.

Steg for steg: Få ditt første nummer

Second Phone finnes som iPhone-app på App Store og som Android-app på Google Play. Kontoen og numrene tilhører deg, ikke enheten: logg på på en ny telefon, så er alt der.

Ja. Samtaler og meldinger går over telefonens mobildata eller Wi-Fi, så numrene dine fungerer overalt der telefonen er på nett, hjemme eller på reise.

De ser Second Phone-nummeret ditt, akkurat som de ville sett et hvilket som helst annet telefonnummer. Det private mobilnummeret ditt vises aldri.

Seksten: engelsk, arabisk, dansk, tysk, spansk, finsk, fransk, italiensk, japansk, norsk bokmål, portugisisk (Brasil), portugisisk (Portugal), russisk, svensk, forenklet kinesisk og tradisjonell kinesisk. Appen følger språket telefonen din er satt til.

Steg for steg: Bruk appen på ditt språk

Second Phone lages av Enterprise Architects LLC. I eldre materiale kan du komme over produktets tidligere navn, Number2Go.

iPhone: Logg på med Apple, og velg om du vil dele eller skjule e-postadressen din, eller logg på med telefonnummeret ditt og den firesifrede koden vi sender deg på SMS.

Android: logg på med Google-kontoen din.

Før du registrerer deg, viser appen en kort personvernmerknad og ber om tillatelsene den trenger. Godkjenningen din registreres én gang, når kontoen opprettes.

Steg for steg: Opprett kontoen din og logg på

Sjekk at nummeret og landskoden du skrev inn er riktige, og trykk så på Send kode på nytt. For å beskytte tjenesten er antallet nye forsøk begrenset: etter tre må du vente fem minutter, og etter tre til, ti minutter. På iPhone kan du også logge på med Apple i stedet.

Steg for steg: Opprett kontoen din og logg på

• Mikrofon for samtaler og talemeldinger.
• Varsler så du får vite om innkommende anrop, meldinger og talepostbeskjeder.
• Kontakter hvis du vil ringe eller sende melding til folk fra telefonens adressebok.
• Bilder når du legger til et bilde på en kontakt eller sender et i en chat.
• Sporing (bare iPhone): Apples standardforespørsel om å spore aktivitet på tvers av apper, som du kan avslå.

Du kan endre alle disse senere i telefonens innstillinger.

Steg for steg: Opprett kontoen din og logg på

Trykk på Få et nummer. Velg et land, deretter en region hvis landet har det, og velg så nummeret du liker. Det første nummeret følger med et abonnement, så appen ber deg velge en plan og bekrefte kjøpet med App Store eller Google Play.

Nummeret vises deretter på profilen din som hovednummeret ditt, merket med en krone, og er klart til å ringe og sende meldinger fra. Hvis landet krever en registrert adresse, blir du bedt om den først.

Steg for steg: Få ditt første nummer

Ja, der et land tilbyr regionale numre: du velger regionen først og så et nummer fra den. Mobilnumre er ikke knyttet til noen region. Noen land tilbyr bare én liste med numre.

Steg for steg: Få ditt første nummer

Lokale regler i noen land krever en registrert adresse før et telefonnummer kan tas i bruk. Nummeret står som Utkast til du oppgir den, og du har 7 dager på deg; etter det frigis nummeret. Trykk på utkastnummeret på profilen din for å fullføre adressen, eller sveip til venstre for å slette det.

Steg for steg: Legg til adressen et land krever

Med én gang, så snart kjøpet er gjennomført. Det eneste unntaket er land som krever adresse, der nummeret aktiveres når adressen er oppgitt.

Det første nummeret ditt (hovednummeret), med samtaler og meldinger fra det, samt nummerinnstillingene: talepost med åpningstider, viderekobling og samtaleopptak. Samtaler og meldinger fra hovednummeret dekkes av abonnementet; ekstra numre og bruken av dem betales med mynter.

Uten et aktivt abonnement kan du fortsatt åpne appen og se profilen din, men du kan ikke ringe eller sende meldinger fra hovednummeret før det er fornyet.

På iPhone kan du velge en årlig plan (mest for pengene, vist med pris per måned), en månedlig plan eller en ukentlig plan. Android tilbyr sine egne planer. Prisene settes for din region og vises i appen før du kjøper.

Steg for steg: Få ditt første nummer

Bare når App Store eller Google Play tilbyr en introduksjonsperiode på en plan; da vises den på abonnementsskjermen. Det finnes ingen fast prøveperiode, og ingen på numre kjøpt med mynter. Ubrukt prøvetid går tapt når du kjøper et abonnement.

Gjennom Apple- eller Google-kontoen din, når kjøpet bekreftes. Abonnementet fornyes automatisk ved slutten av hver periode med mindre automatisk fornyelse slås av minst 24 timer før perioden utløper; fornyelsen belastes i løpet av de siste 24 timene før den. Du administrerer abonnementet i kontoinnstillingene i App Store eller Google Play, ikke i appen.

Steg for steg: Gjenopprett, administrer eller avslutt abonnementet

I abonnementsinnstillingene i App Store eller Google Play (Innstillinger → Administrer abonnementer i appen tar deg dit). Hovednummeret ditt er aktivt til slutten av perioden du har betalt for, og utløper deretter. Se Hva skjer når et nummer utløper?

Steg for steg: Gjenopprett, administrer eller avslutt abonnementet

Installer appen, logg på med samme konto og trykk på Gjenopprett på abonnementsskjermen. Kjøpet gjenopprettes fra Apple- eller Google-kontoen din, og numrene dine vises på profilen din.

Steg for steg: Gjenopprett, administrer eller avslutt abonnementet

Nei. Én konto har ett abonnement, som dekker hovednummeret ditt. Hvert ekstra nummer kjøpes og fornyes med mynter.

Ja. Du kan erstatte hovednummeret én gang gratis. Flere bytter er et kjøp i appen.

Steg for steg: Erstatt hovednummeret ditt

Sørg for at du er logget på Second Phone med kontoen du brukte da du abonnerte, og trykk så på Gjenopprett på abonnementsskjermen. Hvis det fortsatt ikke går, kontakt oss med e-postadressen eller telefonnummeret du logger på med og, hvis du har den, kvitteringen fra App Store eller Google Play.

Steg for steg: Kontakt kundestøtte fra appen

Mynter er valutaen i appen for alt abonnementet ikke dekker: ekstra numre og fornyelsene av dem, samtaler, og SMS og MMS du sender. Å motta SMS er alltid gratis. Saldoen vises øverst på profilen din og under samtaler.

Steg for steg: Kjøp mynter

Mynter kommer i pakker på 200, 700, 1 000 og 3 000, kjøpt som kjøp i appen. Trykk på Kjøpe mynter ved siden av saldoen på Profil- eller Tastatur-skjermen. Pakkeprisene settes for din region og vises før du kjøper.

Steg for steg: Kjøp mynter

Det avhenger av landet nummeret ditt er i og landet du ringer til. Samtaler belastes per minutt, rundet opp til nærmeste hele minutt, både for utgående og innkommende samtaler. Åpne Innstillinger → Prissetting, velg et fra-land og et til-land, så viser kalkulatoren myntene for en utgående samtale, en innkommende samtale, en utgående SMS og en utgående MMS.

Steg for steg: Sjekk priser og følg med på forbruket

Å motta SMS er gratis. Å motta en samtale bruker mynter etter satsen for innkommende samtaler i nummerets land, som priskalkulatoren viser.

Steg for steg: Sjekk priser og følg med på forbruket

Du får varselet Saldoen er snart tom før det skjer. Går saldoen under null, kan numrene dine ikke ringe eller motta samtaler eller meldinger før du fyller på, og appen tar deg til myntskjermen. Når du fyller på, virker alt igjen umiddelbart.

Steg for steg: Kjøp mynter

Innstillinger → Utgifter lister opp hver kreditering og belastning på kontoen din: samtaler med varighet, SMS og MMS, kjøp og fornyelser av numre, kjøp og fornyelser av abonnement, og myntkjøp. Krediteringer vises i blått, forbruk i grått.

Steg for steg: Sjekk priser og følg med på forbruket

Ikke for øyeblikket. Mynter kjøpes i dag i appen som myntpakker.

Steg for steg: Kjøp mynter

Abonnementer og myntpakker kjøpes gjennom App Store eller Google Play, og refusjoner håndteres av Apple eller Google etter deres retningslinjer. Be om refusjon fra Apple- eller Google-kontoen din, og kontakt oss hvis du trenger hjelp med noe på Second Phone-siden.

Steg for steg: Gjenopprett, administrer eller avslutt abonnementet

Opptil 10 på én konto, alle aktive samtidig. Du kan ha flere numre i samme land.

Steg for steg: Legg til et nummer til med mynter

På profilen din, under numrene dine, trykker du på få et nytt nummer og velger land og nummer som før. Ekstra numre betales med mynter for 7 dager, 30 dager, 90 dager eller 1 år; myntprisen for hver periode vises før du bekrefter. Du velger også om nummeret skal fornye seg selv fra saldoen din.

Steg for steg: Legg til et nummer til med mynter

• Aktiv: fungerer normalt.
• Deaktivert: slått av av deg; sveip til venstre på kortet for å slå det på igjen.
• Utløpt: abonnementet eller myntperioden er over; forny det for å bruke det igjen.
• Utkast: kjøpt, men venter på adressen landet krever.

Hvert kort viser også dagene som er igjen og om automatisk fornyelse er på, samt status for talepost, samtaleopptak og viderekobling på nummeret.

Steg for steg: Les nummerkortet ditt

Når du kjøper et ekstra nummer, velger du fornyelsen: ikke forny, eller forny for en ny periode når den gjeldende er over. Fornyelsen trekker myntene fra saldoen din automatisk. Hvis det ikke er nok mynter, utløper nummeret, og du kan fornye det manuelt når du har fylt på. Du kan endre innstillingen når som helst i nummerets innstillinger.

Steg for steg: Gi et nummer nytt navn, sett automatisk fornyelse, slå det av eller slett det

Ja. Sveip til venstre på kortet til et aktivt nummer og velg Deaktiver; det slutter å ta imot samtaler og meldinger til du aktiverer det igjen på samme måte. Nummeret er fortsatt ditt.

Steg for steg: Gi et nummer nytt navn, sett automatisk fornyelse, slå det av eller slett det

Et utløpt nummer kan ikke ringe eller motta samtaler eller meldinger, men det blir liggende på profilen din så du kan fornye det: hovednummeret gjennom abonnementet, et ekstra nummer med mynter. Før fornyelsen sjekker appen at nummeret fortsatt er tilgjengelig; er det borte, tilbyr den deg et nytt.

Et nummer som står utløpt i 30 dager, slettes og frigis, og kan ikke gjenopprettes.

Steg for steg: Forny et utløpt nummer

For et ekstra nummer: åpne innstillingene fra profilen og trykk på søppelbøtteikonet. Utløpte numre og utkast kan slettes ved å sveipe til venstre på kortet. Et aktivt hovednummer kan ikke slettes ved å sveipe, noe som beskytter deg mot å miste det ved et uhell. Et slettet nummer frigis og kan ikke hentes tilbake.

Steg for steg: Gi et nummer nytt navn, sett automatisk fornyelse, slå det av eller slett det

Ja. Åpne nummerets innstillinger og trykk på Gi nytt navn. Navn kan ha opptil 20 tegn, for eksempel Jobb eller Leilighet i Berlin; det egentlige nummeret vises i mindre skrift under. Slett navnet for å vise nummeret alene igjen.

Steg for steg: Gi et nummer nytt navn, sett automatisk fornyelse, slå det av eller slett det

Hver fane trenger et nummer som kan gjøre jobben. Meldinger trenger et nummer med SMS; Tastatur og Nylig trenger et nummer som kan ringe. Et nummer med bare tale har ingen Meldinger, et nummer med bare SMS har ikke noe Tastatur, og før du har et hovednummer, er Tastatur deaktivert. Bruk nummervelgeren øverst på en fane for å velge et nummer med riktig funksjon.

Steg for steg: Bytt nummeret du bruker

Ja. Numrene tilhører Second Phone-kontoen din, ikke et SIM-kort eller en enhet. Å bytte ditt vanlige mobilnummer endrer ingenting; på en ny telefon installerer du appen, logger på og gjenoppretter abonnementet.

Steg for steg: Opprett kontoen din og logg på

Åpne Tastatur, trykk på flagget for å velge land, slå nummeret og trykk på den blå ringeknappen; den lyser opp når nummeret er gyldig. Du kan også ringe fra en kontakts profil, fra en oppføring i Nylig eller fra toppen av en chat. Samtalen går fra nummeret som er valgt i nummervelgeren.

Steg for steg: Ring noen

Ja. Nummervelgeren øverst på fanene Tastatur, Nylig og Meldinger bestemmer hvilket nummer som er i bruk. Hvert nummer har sin egen anropshistorikk og sine egne chatter.

Steg for steg: Bytt nummeret du bruker

Et innkommende anrop viser nummeret eller kontaktnavnet til den som ringer. Du kan svare, avvise eller svare med SMS, som avviser anropet og åpner en chat så du kan sende et raskt tekstsvar. Innkommende anrop krever et aktivt abonnement (hovednummeret) eller mynter (ekstra numre).

Steg for steg: Svar på, avvis eller tekst tilbake på et innkommende anrop

Du kan ringe til alle gyldige telefonnumre, til satsen priskalkulatoren viser for de to landene. Spesialnumre med høy takst kan ikke ringes.

Steg for steg: Ring noen

Dempe, bytte til høyttaler, åpne et tastatur for å sende toner (til menyer og internnumre), og ta opp samtalen hvis opptak er slått på for det nummeret. Samtaletimeren og myntsaldoen vises, og saldoen oppdateres hvert minutt og når samtalen avsluttes.

Steg for steg: Ring noen

Ja, med andre Second Phone-brukere. Når en kontakt er Second Phone-bruker, viser profilen en videosamtaleknapp ved siden av lydknappen. Videosamtaler til vanlige telefonnumre er ikke mulig.

Steg for steg: Ha videosamtale med en annen Second Phone-bruker

Slå på Samtaleopptak i nummerets innstillinger. Under en samtale fra det nummeret trykker du på Ta opp; du kan pause, fortsette og stoppe når du vil, og skjermen viser tar opp … mens det pågår. Når du stopper, lagres et opptak; tar du opp igjen i samme samtale, lagres et nytt. Du finner dem under Nylig → Opptak.

Lovene om opptak av samtaler varierer fra land til land og region til region. Før du tar opp, må du kjenne reglene som gjelder der du og den andre parten befinner dere, inkludert om du må informere dem.

Steg for steg: Ta opp en samtale

Slå på Talepost i nummerets innstillinger. Med talepost på og ingen åpningstider satt, går alle anrop til talepost. Du kan skrive en personlig talepostmelding som innringere får høre, eller la standardhilsenen stå.

Vil du ta imot anrop til bestemte tider, slår du på dagene du vil og setter et tidsrom for hver (standard er 09:00–17:00 i din lokale tidssone); utenom disse tidene, og på dager du lar stå av, kommer innringere til taleposten.

Talepostbeskjeder er listet under Nylig → Talepost, med innringer, varighet og når den ble lagt igjen. En blå pil markerer en du ikke har spilt av på denne enheten enda.

Steg for steg: Sett opp talepost og åpningstider

Slå på Viderekobling i nummerets innstillinger og skriv inn mottakernummeret i internasjonalt format, med landskoden valgt fra listen. Alle anrop til det nummeret viderekobles deretter. Slå det av for å motta anrop i appen igjen.

Steg for steg: Viderekoble anropene dine til en annen telefon

Alle telefonnumre som kan motta SMS eller MMS, hvor som helst i verden, og andre Second Phone-brukere, som får den fulle chatopplevelsen. Hvert av numrene dine har sin egen liste over chatter; bruk nummervelgeren for å bytte mellom dem.

Steg for steg: Start en chat og send en melding

Tekst, bilder, videoer og filer, og talemeldinger tatt opp i chatten. Talemeldinger og medier går til numre som støtter MMS og til Second Phone-brukere. Hver melding viser om den er sendt og levert.

Steg for steg: Send et bilde, en video, en fil eller en talemelding

Trykk på blyantikonet på Meldinger-fanen, og velg så en kontakt eller skriv inn et telefonnummer: velg landskode, skriv nummeret og trykk på pilen når det er gyldig. Du kan også sende melding fra en kontakts profil.

Steg for steg: Start en chat og send en melding

Utgående SMS og MMS bruker mynter etter satsen for de to landene, som vises i priskalkulatoren. Innkommende SMS er gratis.

Steg for steg: Sjekk priser og følg med på forbruket

Ja. Sveip til venstre på en chat for å slette den, eller hold inne en melding i en chat for å slette bare den, uansett om du sendte eller mottok den. Slettingen fjerner den bare fra appen din; den trekkes ikke tilbake fra den andre personen.

Det nummeret har bare tale. Bare numre med SMS kan starte chatter; hva hvert land støtter, vises når du velger et nummer, og nummervelgeren på Meldinger-fanen viser bare numre som kan sende meldinger.

Steg for steg: Bytt nummeret du bruker

På Nylig-fanen, per nummer. Alle viser alle anrop med kontakt eller nummer, land og tidspunkt; utgående anrop har et telefonikon. Savnet viser bare tapte anrop, og fanene Talepost og Opptak inneholder talepostbeskjedene og samtaleopptakene dine. Sveip til venstre på en oppføring for å slette den.

Steg for steg: Sjekk tapte anrop, talepostbeskjeder og opptak

Åpne Nylig → Talepost eller Opptak og trykk på oppføringen. Hver viser hvem den gjaldt, hvor lang den er og når den ble laget. En blå pil betyr at den ikke er spilt av på denne enheten enda; lyden lastes ned til telefonen første gang du spiller den av.

Steg for steg: Sjekk tapte anrop, talepostbeskjeder og opptak

Nei. Å spille av talepostbeskjeder og opptak bruker ikke mynter.

Steg for steg: Sjekk tapte anrop, talepostbeskjeder og opptak

Kontakter-fanen viser to lister. Telefonkontakter er personene som allerede ligger i telefonens adressebok, som appen leser med din tillatelse. Second Phone-kontakter er private for appen: de vises aldri i telefonens adressebok, så det andre livet ditt holdes atskilt.

Steg for steg: Opprett en privat Second Phone-kontakt

Trykk på + på Kontakter-fanen. En kontakt trenger et fornavn og minst ett telefonnummer; etternavn og et bilde fra bildebiblioteket er valgfritt. Du kan legge til flere numre, hvert med en type som mobil eller jobb, og en landskode. Kontakter kan også opprettes fra tastaturet og fra toppen av en chat når nummeret ikke er lagret enda.

Steg for steg: Opprett en privat Second Phone-kontakt

Ringe, ha videosamtale hvis de er Second Phone-bruker, sende melding eller sende en talemelding. Du kan også redigere kontakten og dele den som kontaktkort via telefonens delingsmeny.

Steg for steg: Opprett en privat Second Phone-kontakt

Bruk søkefeltet øverst i listen, eller hopp med A–Å-indeksen langs høyre side, som virker for både fornavn og etternavn.

Steg for steg: Opprett en privat Second Phone-kontakt

Innstillinger → PIN-LÅS, og velg en firesifret PIN-kode. Appen ber om den hver gang den åpnes. For å endre eller slå av PIN-koden må du først skrive inn den gjeldende. PIN-koden lagres bare som en hash, aldri som selve sifrene.

Steg for steg: Lås appen med PIN-kode eller biometri

Ja. Innstillinger → Biometrisk lås bruker biometrien som er registrert på telefonen: Face ID eller Touch ID på iPhone, fingeravtrykk eller ansiktsopplåsing på Android.

Steg for steg: Lås appen med PIN-kode eller biometri

Opplysningene du logger på med, numrene du kjøper, og det som trengs for å rute samtalene og meldingene dine og for å drive, beskytte og forbedre appen. Kontaktbilder lagres bare når du legger dem til, og fjernes når du sletter kontakten. Den fullstendige personvernerklæringen beskriver hva vi samler inn, hvorfor, og hvilke valg du har.

I begrenset grad. Profilen, numrene, Nylig, chattene og kontaktene dine kan fortsatt leses fra appens lokale kopi. Å ringe og å sende eller motta meldinger krever mobildata eller Wi-Fi.

Innstillinger → Slett konto. Dette fjerner kontoen din og alt på den, inkludert numrene dine, og kan ikke angres. Et abonnement kjøpt gjennom App Store eller Google Play administreres av Apple eller Google, så avslutt det i butikkontoen din også; å slette kontoen avslutter det ikke.

Steg for steg: Slett kontoen din, eller bare logg ut

Innkommende anrop, nye meldinger, tapte anrop og nye talepostbeskjeder, samt hendelser på kontoen din: et nummer som snart utløper eller har utløpt, en fornyelse og en myntsaldo som er i ferd med å bli tom. Bjellen på profilen din åpner en liste over varslene du har fått.

Steg for steg: Administrer varsler

Sjekk at varsler er tillatt for Second Phone i telefonens innstillinger, og at telefonen ikke er i en Fokus- eller Ikke forstyrr-modus som demper dem. Varsler om anrop og meldinger krever mobildata eller Wi-Fi.

Steg for steg: Administrer varsler

I appen går du til Innstillinger → Kundestøtte, skriver inn e-postadressen din og en beskrivelse av problemet, legger ved et skjermbilde hvis det hjelper, og sender. Dette oppretter en støttesak for teamet vårt. Du kan gjøre det samme fra siden Kontakt oss på dette nettstedet.

Steg for steg: Kontakt kundestøtte fra appen

Ser du denne meldingen, kontakt oss med e-postadressen eller telefonnummeret du logger på med, så undersøker vi det og forklarer hva som har skjedd.

Steg for steg: Kontakt kundestøtte fra appen

Av og til kreves en ny versjon for at appen skal fortsette å virke med tjenesten vår. Installer den nyeste versjonen fra App Store eller Google Play og åpne appen igjen.

Innstillinger → Logg ut. Numrene og abonnementet blir liggende på kontoen din; logg på igjen for å fortsette der du slapp.

Her på dette nettstedet: Vilkår for bruk og Personvernerklæring. De er også lenket fra Innstillinger i appen og fra abonnementsskjermen.