Помощь и вопросы

Second Phone — это телефон внутри вашего телефона. Он даёт вам городские и мобильные номера в других странах и позволяет пользоваться ими из одного приложения на устройстве, которое у вас уже есть: звонки, SMS и MMS, голосовые заметки, голосовая почта, запись разговоров и приватный список контактов.

Не нужно покупать второй телефон, менять SIM-карту или заключать договор. Ваш нынешний номер и мобильный тариф продолжают работать точно как раньше.

Скачайте приложение, войдите, выберите страну и номер и оформите подписку для первого номера. Дальше вы звоните и пишете из приложения, переключаясь между номерами, когда захотите. Дополнительные номера покупаются за монеты — внутреннюю валюту приложения, которой также оплачиваются звонки и исходящие сообщения.

Пошагово: Получите первый номер

Нет. Second Phone работает параллельно с вашим нынешним номером и договором, которых это никак не затрагивает. Всё происходит внутри приложения через мобильный интернет или Wi-Fi.

Да. Каждый из них — городской или мобильный номер выбранной вами страны, показанный в принятом в этой стране формате. Люди звонят и пишут на него, как на любой другой номер, а вы отвечаете в приложении.

Список доступных стран показывается в приложении при выборе номера, самые популярные — первыми, вместе с возможностями каждой: звонки, SMS и MMS. Список меняется по мере расширения покрытия, поэтому актуальный источник — всегда само приложение.

Пошагово: Получите первый номер

Second Phone доступен как приложение для iPhone в App Store и как приложение для Android в Google Play. Учётная запись и номера принадлежат вам, а не устройству: войдите на новом телефоне — и всё будет на месте.

Да. Звонки и сообщения передаются через мобильный интернет или Wi-Fi, поэтому ваши номера работают везде, где телефон подключён к сети, — дома или в поездке.

Они видят ваш номер Second Phone — точно так же, как любой другой номер телефона. Ваш личный мобильный номер никогда не показывается.

На шестнадцати: английском, арабском, датском, немецком, испанском, финском, французском, итальянском, японском, норвежском (букмол), португальском (Бразилия), португальском (Португалия), русском, шведском, упрощённом китайском и традиционном китайском. Приложение использует язык, установленный на вашем телефоне.

Пошагово: Пользуйтесь приложением на своём языке

Second Phone разрабатывает компания Enterprise Architects LLC. В старых материалах вам может встретиться прежнее название продукта — Number2Go.

iPhone: войдите через Apple, выбрав, показывать или скрыть адрес электронной почты, либо войдите по номеру телефона и 4-значному коду, который мы пришлём вам в SMS.

Android: войдите с помощью учётной записи Google.

Перед регистрацией приложение показывает короткое уведомление о конфиденциальности и запрашивает нужные ему разрешения. Ваше согласие фиксируется один раз — при создании учётной записи.

Пошагово: Создайте учётную запись и войдите

Проверьте, что номер и код страны введены правильно, затем нажмите Отправить код еще раз. Чтобы защитить сервис, число повторных отправок ограничено: после трёх нужно подождать пять минут, после ещё трёх — десять. На iPhone можно вместо этого войти через Apple.

Пошагово: Создайте учётную запись и войдите

• Микрофон — для звонков и голосовых заметок.
• Уведомления — чтобы вы узнавали о входящих звонках, сообщениях и голосовой почте.
• Контакты — если вы хотите звонить или писать людям из адресной книги телефона.
• Фото — когда вы добавляете фотографию контакту или отправляете её в чате.
• Прозрачность отслеживания (только iPhone): стандартный запрос Apple, который можно отклонить.

Любое из этих разрешений можно изменить позже в настройках телефона.

Пошагово: Создайте учётную запись и войдите

Нажмите Получить номер. Выберите страну, затем регион, если в стране они есть, и понравившийся номер. Первый номер входит в подписку, поэтому приложение предложит выбрать тариф и подтвердить покупку в App Store или Google Play.

После этого номер появится в вашем Профиле как основной, отмеченный короной, и с него сразу можно звонить и писать. Если страна требует зарегистрированный адрес, сначала вас попросят его указать.

Пошагово: Получите первый номер

Да, если страна предлагает региональные номера: сначала вы выбираете регион, затем номер из него. Мобильные номера к региону не привязаны. В некоторых странах есть только один общий список номеров.

Пошагово: Получите первый номер

Местное законодательство некоторых стран требует зарегистрированный адрес, прежде чем номер заработает. Номер остаётся в статусе Черновик, пока вы его не укажете, и на это даётся 7 дней; после этого номер освобождается. Нажмите номер-черновик в Профиле, чтобы заполнить адрес, или смахните влево, чтобы удалить его.

Пошагово: Укажите адрес, который требует страна

Сразу же, как только покупка завершится. Единственное исключение — страна, требующая адрес: там номер активируется после того, как адрес указан.

Ваш первый (основной) номер со звонками и сообщениями с него, а также его настройки: голосовая почта с рабочими часами, переадресация звонков и запись разговоров. Звонки и сообщения с основного номера покрываются подпиской; дополнительные номера и их использование оплачиваются монетами.

Без активной подписки вы всё равно можете открыть приложение и увидеть свой Профиль, но звонить и писать с основного номера нельзя, пока подписка не продлена.

На iPhone можно выбрать годовой тариф (самый выгодный, показывается с ценой в месяц), месячный или недельный. На Android свой набор тарифов. Цены устанавливаются для вашего региона и показываются в приложении перед покупкой.

Пошагово: Получите первый номер

Только если App Store или Google Play предлагает вводный период для тарифа — тогда он показан на экране подписки. Фиксированного пробного периода нет, как нет его и для номеров, купленных за монеты. Неиспользованная часть пробного периода сгорает при покупке подписки.

Через вашу учётную запись Apple или Google в момент подтверждения покупки. Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода, если автопродление не отключено как минимум за 24 часа до его окончания; плата за продление списывается в течение 24 часов перед ним. Управлять подпиской нужно в настройках учётной записи App Store или Google Play, а не в приложении.

Пошагово: Восстановите, измените или отмените подписку

В настройках подписок App Store или Google Play (пункт Настройки → Управление подписками в приложении ведёт туда). Основной номер остаётся активным до конца оплаченного периода, а затем истекает. См. Что происходит, когда номер истекает?

Пошагово: Восстановите, измените или отмените подписку

Установите приложение, войдите с той же учётной записью и нажмите Восстановить на экране подписки. Покупка восстановится из вашей учётной записи Apple или Google, и номера появятся в Профиле.

Пошагово: Восстановите, измените или отмените подписку

Нет. На одной учётной записи одна подписка, и она покрывает основной номер. Каждый дополнительный номер покупается и продлевается за монеты.

Да. Один раз основной номер можно заменить бесплатно. Последующие замены — это встроенная покупка.

Пошагово: Замените основной номер

Убедитесь, что вы вошли в Second Phone с той учётной записью, с которой оформляли подписку, затем нажмите Восстановить на экране подписки. Если связать подписку всё равно не удаётся, свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты или номер телефона, с которым вы входите, и, если есть, чек из App Store или Google Play.

Пошагово: Обратитесь в поддержку из приложения

Монеты — это внутренняя валюта приложения для всего, что не покрывает подписка: дополнительных номеров и их продления, звонков и отправляемых вами SMS и MMS. Получение SMS всегда бесплатно. Баланс показан вверху Профиля и во время звонков.

Пошагово: Купите монеты

Монеты продаются наборами по 200, 700, 1 000 и 3 000 в виде встроенных покупок. Нажмите Купить монеты рядом с балансом на экране Профиля или Клавиатуры. Цены наборов устанавливаются для вашего региона и показываются перед покупкой.

Пошагово: Купите монеты

Это зависит от страны вашего номера и страны, в которую вы звоните. Звонки тарифицируются поминутно с округлением до полной минуты вверх — как исходящие, так и входящие. Откройте Настройки → Цены, выберите страну откуда и страну куда, и калькулятор покажет стоимость в монетах исходящего звонка, входящего звонка, исходящего SMS и исходящего MMS.

Пошагово: Проверяйте цены и следите за расходами

Получение SMS бесплатно. Входящий звонок списывает монеты по тарифу входящих звонков для страны вашего номера — его показывает калькулятор в разделе «Цены».

Пошагово: Проверяйте цены и следите за расходами

Перед этим вы получите уведомление Баланс заканчивается. Если баланс уйдёт в минус, ваши номера не смогут совершать и принимать звонки и сообщения, пока вы не пополните его, а приложение откроет экран монет. После пополнения всё заработает сразу.

Пошагово: Купите монеты

Настройки → Расходы — список всех зачислений и списаний на вашей учётной записи: звонки с их длительностью, SMS и MMS, покупки и продления номеров, покупки и продления подписки, покупки монет. Зачисления показаны синим, траты — серым.

Пошагово: Проверяйте цены и следите за расходами

Пока нет. Сейчас монеты покупаются в приложении в виде наборов.

Пошагово: Купите монеты

Подписки и наборы монет покупаются через App Store или Google Play, и возвраты выполняют Apple или Google по своим правилам. Запросите возврат в своей учётной записи Apple или Google и свяжитесь с нами, если нужна помощь с чем-то на стороне Second Phone.

Пошагово: Восстановите, измените или отмените подписку

До 10 на одной учётной записи, и все активны одновременно. В одной стране может быть несколько номеров.

Пошагово: Добавьте ещё один номер за монеты

В Профиле, под вашими номерами, нажмите получить другой номер и выберите страну и номер, как раньше. Дополнительные номера оплачиваются монетами на 7 дней, 30 дней, 90 дней или 1 год; цена каждого срока в монетах показывается перед подтверждением. Вы также выбираете, должен ли номер продлеваться сам с вашего баланса.

Пошагово: Добавьте ещё один номер за монеты

• Активный: работает в обычном режиме.
• Отключен: выключен вами; смахните карточку влево, чтобы включить его снова.
• Просроченный: срок подписки или оплаченный монетами срок закончился; продлите номер, чтобы пользоваться им снова.
• Черновик: куплен, но ждёт адреса, который требует страна.

На каждой карточке также показаны оставшиеся дни, включено ли автопродление, а также состояние голосовой почты, записи разговоров и переадресации звонков для этого номера.

Пошагово: Читайте карточку номера

Покупая дополнительный номер, вы выбираете, как его продлевать: не продлевать или продлить на следующий срок, когда текущий закончится. При продлении монеты списываются с баланса автоматически. Если монет не хватает, номер истекает, и вы можете продлить его вручную после пополнения. Настройку можно изменить в любой момент в настройках номера.

Пошагово: Переименуйте номер, настройте автопродление, отключите или удалите его

Да. Смахните карточку активного номера влево и выберите Отключить; номер перестанет принимать звонки и сообщения, пока вы тем же способом не включите его снова. Номер остаётся вашим.

Пошагово: Переименуйте номер, настройте автопродление, отключите или удалите его

Истёкший номер не может совершать и принимать звонки и сообщения, но остаётся в Профиле, чтобы вы могли его продлить: основной номер — через подписку, дополнительный — за монеты. Перед продлением приложение проверяет, свободен ли ещё номер; если он уже занят, вам предложат новый.

Номер, остающийся истёкшим 30 дней, удаляется и освобождается; восстановить его нельзя.

Пошагово: Продлите истёкший номер

Для дополнительного номера откройте его настройки из Профиля и нажмите значок корзины. Истёкшие номера и черновики можно удалить, смахнув карточку влево. Активный основной номер смахиванием не удаляется — это защищает вас от случайной потери. Удалённый номер освобождается, и вернуть его нельзя.

Пошагово: Переименуйте номер, настройте автопродление, отключите или удалите его

Да. Откройте настройки номера и нажмите Переименовать. Имя может быть длиной до 20 символов, например Работа или Квартира в Берлине; сам номер показывается мелким шрифтом под ним. Удалите имя, чтобы снова показывался только номер.

Пошагово: Переименуйте номер, настройте автопродление, отключите или удалите его

Каждой вкладке нужен номер, который умеет то, что ей требуется. «Сообщениям» нужен номер с SMS; «Клавиатуре» и «Недавним» — номер, с которого можно звонить. У номера только для звонков нет «Сообщений», у номера только для SMS нет «Клавиатуры», а пока у вас нет основного номера, «Клавиатура» отключена. Выберите номер с нужной возможностью в переключателе номеров вверху вкладки.

Пошагово: Переключите используемый номер

Да. Ваши номера принадлежат вашей учётной записи Second Phone, а не SIM-карте или устройству. Смена основного мобильного номера ничего не меняет; на новом телефоне установите приложение, войдите и восстановите подписку.

Пошагово: Создайте учётную запись и войдите

Откройте вкладку Клавиатура, нажмите флаг, чтобы выбрать страну, наберите номер и нажмите синюю кнопку вызова — она загорается, как только номер становится корректным. Звонить можно также из профиля контакта, из записи в «Недавних» или из шапки чата. Звонок совершается с номера, выбранного в переключателе номеров.

Пошагово: Позвоните

Да. Переключатель номеров вверху вкладок «Клавиатура», «Недавние» и «Сообщения» задаёт используемый номер. У каждого номера своя история звонков и свои переписки.

Пошагово: Переключите используемый номер

При входящем звонке показывается номер звонящего или имя контакта. Вы можете принять, отклонить или ответить по SMS — звонок отклоняется и открывается переписка, где можно быстро написать ответ. Для входящих звонков нужна активная подписка (основной номер) или монеты (дополнительные номера).

Пошагово: Примите, отклоните входящий звонок или ответьте на него сообщением

Вы можете позвонить на любой действующий номер телефона по тарифу, который калькулятор в разделе «Цены» показывает для этой пары стран. На номера с повышенным тарифом (premium-rate) звонить нельзя.

Пошагово: Позвоните

Отключить микрофон, включить громкую связь, открыть клавиатуру для отправки тоновых сигналов (для меню и добавочных номеров) и записывать разговор, если для этого номера включена запись. На экране показаны таймер звонка и ваш баланс монет; баланс обновляется каждую минуту и по окончании звонка.

Пошагово: Позвоните

Да, с другими пользователями Second Phone. Если контакт пользуется Second Phone, в его профиле рядом с кнопкой аудиозвонка есть кнопка видеозвонка. Видеозвонки на обычные номера телефонов невозможны.

Пошагово: Совершите видеозвонок другому пользователю Second Phone

Включите Запись разговоров в настройках номера. Во время звонка с этого номера нажмите Запись; вы можете ставить запись на паузу, возобновлять и останавливать её, когда захотите, а на экране во время записи видна надпись идёт запись…. Остановка сохраняет запись; повторная запись в том же разговоре сохраняет вторую. Найти их можно в разделе Недавние → Аудиозаписи.

Законы о записи разговоров различаются в зависимости от страны и региона. Прежде чем записывать, убедитесь, что знаете правила, действующие там, где находитесь вы и ваш собеседник, в том числе обязаны ли вы предупредить его о записи.

Пошагово: Запишите разговор

Включите переключатель Голосовая почта в настройках номера. Если голосовая почта включена, а рабочие часы не заданы, все звонки уходят на голосовую почту. Вы можете набрать текст личного приветствия, которое услышат звонящие, или оставить стандартное.

Чтобы принимать звонки только в определённое время, включите нужные дни и задайте для каждого интервал (по умолчанию 09:00–17:00 по вашему местному времени); вне этих часов и в выключенные дни звонящие попадают на голосовую почту.

Голосовые сообщения перечислены в разделе Недавние → Голосовая почта с указанием звонившего, длительности и времени. Синяя стрелка отмечает сообщение, которое вы ещё не прослушали на этом устройстве.

Пошагово: Настройте голосовую почту и рабочие часы

Включите переключатель Переадресация звонков в настройках номера и введите номер назначения в международном формате, выбрав код страны из списка. После этого все звонки на этот номер будут переадресовываться. Отключите переадресацию, чтобы снова принимать звонки в приложении.

Пошагово: Переадресуйте звонки на другой телефон

На любой номер телефона, который принимает SMS или MMS, в любой точке мира, а также другим пользователям Second Phone — с ними доступны все возможности чата. У каждого вашего номера свой список переписок; переключайтесь между ними через переключатель номеров.

Пошагово: Начните переписку и отправьте сообщение

Текст, фото, видео и файлы, а также голосовые заметки, записанные прямо в чате. Голосовые заметки и медиафайлы доставляются на номера с поддержкой MMS и пользователям Second Phone. У каждого сообщения видно, отправлено ли оно и доставлено ли.

Пошагово: Отправьте фото, видео, файл или голосовую заметку

Нажмите значок карандаша на вкладке «Сообщения», затем выберите контакт или введите номер телефона: выберите код страны, наберите номер и нажмите стрелку, когда номер станет корректным. Написать можно также из профиля контакта.

Пошагово: Начните переписку и отправьте сообщение

Исходящие SMS и MMS списывают монеты по тарифу для двух стран, который показан в калькуляторе «Цены». Входящие SMS бесплатны.

Пошагово: Проверяйте цены и следите за расходами

Да. Смахните переписку влево, чтобы удалить её, или нажмите и удерживайте сообщение внутри переписки, чтобы удалить только его — неважно, отправили вы его или получили. Удаление убирает сообщение только из вашего приложения; у собеседника оно остаётся.

Этот номер только для звонков. Начинать переписки могут только номера с поддержкой SMS; возможности каждой страны показываются при выборе номера, а переключатель номеров на вкладке «Сообщения» показывает только номера, с которых можно писать.

Пошагово: Переключите используемый номер

На вкладке Недавние, отдельно для каждого номера. Все — список всех звонков с контактом или номером, страной и временем; исходящие отмечены значком телефона. Пропущенный показывает только пропущенные звонки, а вкладки Голосовая почта и Аудиозаписи хранят ваши голосовые сообщения и записи разговоров. Смахните запись влево, чтобы удалить её.

Пошагово: Проверьте пропущенные звонки, голосовую почту и записи

Откройте Недавние → Голосовая почта или Аудиозаписи и нажмите нужную запись. У каждой указано, с кем она связана, сколько длится и когда сделана. Синяя стрелка означает, что на этом устройстве её ещё не прослушивали; аудио загружается на телефон при первом воспроизведении.

Пошагово: Проверьте пропущенные звонки, голосовую почту и записи

Нет. Прослушивание голосовых сообщений и записей не списывает монеты.

Пошагово: Проверьте пропущенные звонки, голосовую почту и записи

На вкладке «Контакты» два списка. Контакты устройства — это люди из адресной книги вашего телефона, которую приложение читает с вашего разрешения. Контакты Second Phone хранятся только в приложении: они никогда не попадают в адресную книгу телефона, и ваша вторая жизнь остаётся отдельной.

Пошагово: Создайте приватный контакт Second Phone

Нажмите + на вкладке «Контакты». Контакту нужны имя и хотя бы один номер телефона; фамилия и фотография из вашей медиатеки необязательны. Можно добавить несколько номеров, каждому указать тип, например мобильный или рабочий, и код страны. Контакты также можно создавать с клавиатуры и из шапки переписки, если номер ещё не сохранён.

Пошагово: Создайте приватный контакт Second Phone

Позвонить, совершить видеозвонок, если человек пользуется Second Phone, написать сообщение или отправить голосовую заметку. Также можно отредактировать контакт и поделиться им в виде карточки контакта через системное меню «Поделиться» вашего телефона.

Пошагово: Создайте приватный контакт Second Phone

Используйте поле поиска вверху списка или алфавитный индекс справа — он работает и по имени, и по фамилии.

Пошагово: Создайте приватный контакт Second Phone

Настройки → БЛОКИРОВКА PIN-кодом, затем задайте 4-значный PIN-код. Приложение будет запрашивать его при каждом открытии. Чтобы изменить или отключить PIN-код, сначала введите текущий. PIN-код хранится только в виде хеша, а не самих цифр.

Пошагово: Заблокируйте приложение PIN-кодом или биометрией

Да. Настройки → Биометрическая блокировка использует биометрию, настроенную на вашем телефоне: Face ID или Touch ID на iPhone, отпечаток пальца или разблокировку по лицу на Android.

Пошагово: Заблокируйте приложение PIN-кодом или биометрией

Данные, с которыми вы входите, купленные вами номера и то, что необходимо для маршрутизации ваших звонков и сообщений, а также для работы, защиты и улучшения приложения. Фотографии контактов хранятся только когда вы их добавляете и удаляются вместе с контактом. Полная Политика конфиденциальности описывает, что мы собираем, зачем и какой выбор у вас есть.

Ограниченно. Профиль, номера, недавние, переписки и контакты остаются доступными для чтения из локальной копии приложения. Для звонков, отправки и получения сообщений нужен мобильный интернет или Wi-Fi.

Настройки → Удалить аккаунт. Это удаляет учётную запись и всё, что на ней есть, включая ваши номера, и отменить это нельзя. Подпиской, купленной через App Store или Google Play, управляют Apple или Google, поэтому отмените её также в учётной записи магазина: удаление учётной записи её не отменяет.

Пошагово: Удалите учётную запись или просто выйдите

О входящих звонках, новых сообщениях, пропущенных звонках и новых голосовых сообщениях, а также о событиях на вашей учётной записи: номер скоро истечёт или истёк, продление, баланс монет заканчивается. Колокольчик в Профиле открывает список полученных уведомлений.

Пошагово: Управляйте уведомлениями

Проверьте, что уведомления для Second Phone разрешены в настройках телефона и что телефон не находится в режиме «Фокусирование» или «Не беспокоить», который их отключает. Для уведомлений о звонках и сообщениях нужен мобильный интернет или Wi-Fi.

Пошагово: Управляйте уведомлениями

В приложении откройте Настройки → Поддержка, введите адрес электронной почты и описание проблемы, при необходимости приложите скриншот и отправьте. Так создаётся заявка в поддержку для нашей команды. То же самое можно сделать на странице Связаться с нами на этом сайте.

Пошагово: Обратитесь в поддержку из приложения

Если вы видите это сообщение, свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты или номер телефона, с которым вы входите; мы разберёмся и объясним, что произошло.

Пошагово: Обратитесь в поддержку из приложения

Иногда для дальнейшей работы с нашим сервисом требуется новая версия приложения. Установите последнюю версию из App Store или Google Play и откройте приложение снова.

Настройки → Выйти. Ваши номера и подписка остаются на учётной записи; войдите снова, чтобы продолжить с того места, где остановились.

Здесь, на этом сайте: Условия использования и Политика конфиденциальности. Ссылки на них есть также в Настройках приложения и на экране подписки.