Second Phone
Français
Télécharger l'appli

Compte et réglages

Contacter l'assistance depuis l'appli

Réglages → Assistance envoie une demande à notre équipe avec votre e-mail, une description et une capture d'écran facultative, et vous recevez une réponse par e-mail.

4 étapes · Mis à jour le

Avant de commencer

  • Un compte Second Phone

Étapes

  1. 1Ouvrez Assistance

    Sur votre Profil, touchez l'icône des réglages, puis Assistance.

    Écran Assistance avec un champ pour votre e-mail, une zone pour décrire le problème, un bouton Joindre un fichier et Envoyer

  2. 2Remplissez le formulaire

    Saisissez Votre e-mail (l'adresse à laquelle nous devons répondre) et décrivez le problème : ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, et le numéro concerné s'il y en a un. Touchez Joindre un fichier pour ajouter une capture d'écran.

  3. 3Envoyez

    Envoyer devient actif une fois l'e-mail et la description remplis. L'appli confirme la demande et propose ENVOYER UNE AUTRE DEMANDE si vous en avez d'autres.

  4. 4Attendez notre réponse

    Nous répondons par e-mail. Si vous ne pouvez pas ouvrir l'appli, utilisez la page Nous contacter de ce site, qui crée le même type de demande.

Bon à savoir

  • Compte bloqué ou abonnement impossible à associer ? Indiquez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez.
  • Les remboursements des achats en boutique sont gérés par Apple ou Google, pas par l'assistance.